Conseiller service client indemnisation sécheresse - (F/H) - CDD 6 mois

AXA Group; Pessac; Hybride; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante et dynamique qui se consacre à l'excellence du service client dans le domaine des sinistres. Vous serez au cœur d'une équipe dédiée à la gestion des sinistres complexes, où vos compétences en communication, votre orientation client et votre capacité à établir des relations de confiance seront essentielles. Ce rôle vous permettra de contribuer à l'amélioration continue des services tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et d'une politique de bien-être au travail. Si vous êtes passionné par la relation client et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Rémunération variable

Télétravail possible

Tickets restaurant

Congés payés

Jours d'absence rémunérés

Développement des compétences

Conciergerie

Offres privilèges

Qualifications

• Maîtrise des techniques de communication et d’entretien.
• Capacité à créer un lien de confiance et à convaincre.

Responsabilités

• Gérer et régler les sinistres complexes de manière autonome.
• Organiser le traitement des sinistres à partir des demandes des clients.

Connaissances

Techniques de conduite d’entretiens

Communication écrite et orale

Pédagogie

Orientation client

Création de lien de confiance

Écoute active

Convaincre et négocier

Accompagnement personnalisé

Collaboration en équipe

Description du poste

Au sein de la Direction Service Client Dommages aux Biens, le Pôle Sécheresse est spécialisé et dédié aux sinistres relevant de la Garantie Sécheresse en sorties de Délégation et a pour mission d’accompagner nos Clients et Agents de l’ouverture jusqu’à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.

L’ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d’amener ses équipes service client à un niveau d’excellence permettant d’être réellement différenciant sur le marché. Ce niveau requiert 4 dimensions : une posture client tout au long de la gestion du dossier, d’excellentes compétences relation client à l’oral comme à l’écrit, des connaissances techniques solides et la capacité à contribuer au développement du business post sinistre.

Vous souhaitez être au cœur du développement de la Direction Service Client Dommages aux Biens, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ? Rejoignez-nous et participez à l’ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens.

Au sein du Pôle Sécheresse :

• Vous prenez en charge les appels clients et distributeurs pour gérer et régler en toute autonomie les sinistres complexes ou à fort enjeu Dommages Non Auto risques du Particulier et Professionnel et notamment ceux relevant de la Garantie Sécheresse.
• Vous effectuez les opérations nécessaires à la constitution du dossier, à la détermination du montant des indemnités et au transfert ou clôture du dossier dans le cadre d'une gestion individuelle des dossiers.
• A partir des demandes d'information des clients et distributeurs, vous organisez le traitement de chaque sinistre en toute autonomie :
• vous préparez l'instruction du dossier, vérifiez la présence et la mise en jeu des garanties ;
• vous renseignez de manière homogène le système collectif de gestion ;
• vous mettez à jour les évaluations du sinistre ;
• vous missionnez les experts le cas échéant ;
• vous détectez les fraudes, les possibilités d'exercer un recours et transmettez le dossier aux services concernés ;
• vous proposez les services des prestataires agréés, communiquez les décisions techniques.

Your Profile

• Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
• Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
• Être orienté client
• Savoir créer et maintenir un lien de confiance
• Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l’interlocuteur
• Savoir convaincre et négocier
• S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
• Interagir positivement au sein de l’équipe et collaborer

About AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

What We Offer

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !