Conseiller service client DAB (F/H) -CDD-MARSEILLE

AXA; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA recherche un gestionnaire de sinistres pour prendre en charge un portefeuille de clients. Vous serez responsable de l'accompagnement personnalisé des assurés dans la résolution de leurs problèmes de sinistres, tout en développant des relations de confiance et en contribuant au développement commercial. Ce poste requiert des compétences en communication, en négociation et un fort sens de l'orientation client.

Qualifications

• Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens.
• Faire preuve de pédagogie dans les explications.
• Savoir convaincre et négocier.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients en autonomie.
• Instruire et régler les dossiers de sinistres.
• Développer le profil commercial des clients.

Connaissances

Conduite d’entretiens

Communication écrite et orale

Pédagogie

Orientation client

Création de lien de confiance

Convaincre et négocier

Accompagnement et conseil personnalisé

Collaboration

Description du poste

Au sein du Pôle Smart :

- Vous prenez en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur problématique sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques...).

- Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l’intermédiaire. Vous faites preuve d’écoute active pour avoir une compréhension de la situation précise du client et d’empathie. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier.

- Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires.

- Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution adaptée et au coût d’indemnisation le plus juste, orchestrez les différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise partenaire), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique d’AXA.

- Vous contribuez à fidéliser votre client ou développez son profil commercial en captant tout au long de sa relation d’éventuels besoins assurantiels, tout en partageant avec l’inspecteur commercial de son distributeur ou son distributeur lui-même et contribuez-en cela au développement du business d’AXA.

Profil et Compétences attendues :

• Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
• Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
• Être orienté client
• Savoir créer et maintenir un lien de confiance
• Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l’interlocuteur
• Savoir convaincre et négocier
• S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
• Interagir positivement au sein de l’équipe SMART et collaborer