Conseiller Service Client CDD - Temps plein (H/F)

BOULANGER; Saint-Pierre-des-Corps; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un Conseiller Service Client à Saint-Pierre-des-Corps. Vous jouerez un rôle clé pour accueillir et satisfaire les clients, gérer les encaissements et optimiser le service après-vente. Si vous êtes réactif, rigoureux, et bon communicant, ce poste est fait pour vous !

Prestations

Participation aux bénéfices

Primes d'intéressement trimestrielles

Mutuelle qui couvre l'ensemble du foyer

Carte restaurant

Forfait mobilité durable

Remises sur les produits

Qualifications

• Capacité d'écoute et de compréhension
• Engagement et authenticité dans les interactions
• Agilité dans les actions

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer leur satisfaction
• Gérer les encaissements selon les procédures
• Optimiser le service après-vente et fidéliser la clientèle

Connaissances

Réactivité

Rigueur

Communication

Description du poste

Rattaché(e) au responsable du service client, vous jouez un rôle clé auprès de nos clients.

Une journée chez Boulanger, c'est :

• Faire briller l'accueil des clients. Comment ? En accueillant rapidement chaque client et en l'accompagnant avec professionnalisme pour une satisfaction garantie.
• Assurer les encaissements Comment ? En suivant des procédures strictes et en portant une attention particulière à chaque détail, pour une expérience fluide et agréable.
• Simplifier le financement. Comment ? En créant des forfaits de financement et en fournissant des réponses claires pour aider chaque client à concrétiser son achat.
• Optimiser la récupération des produits. Comment ? En veillant à ce que les produits soient prêts rapidement, tout en proposant des accessoires pour améliorer l'expérience.
• Gérer efficacement le service après-vente Comment ? En trouvant des solutions appropriées et en offrant le soutien personnalisé qui fait toute la différence. En étant en mesure d'effectuer un contrôle technique des appareils.
• Fidéliser le client. Comment ? En promouvant des programmes de fidélisation et en établissant une relation de confiance durable.
• Offrir une expérience premium. Comment ? En anticipant les attentes des clients et en proposant des solutions sur mesure pour y répondre.
• Gérer efficacement les réclamations des clients. Comment ? En faisant preuve d'empathie, en identifiant les causes profondes et en apportant des solutions rapides et satisfaisantes.
• Maintenir des dossiers clients précis. Comment ? En mettant à jour avec diligence la base de données clients avec les informations pertinentes, en garantissant l'intégrité des données pour les interactions futures.
• Collaborer avec d'autres départements. Comment ? En assurant la liaison avec les équipes de vente, de support technique et de logistique afin de fournir des solutions complètes aux demandes des clients.
• Participer à la formation et au développement. Comment ? En participant activement aux activités de formation continue afin d'améliorer vos compétences et de vous tenir au courant des connaissances sur les produits et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.
• Faire des démonstrations de produits. Comment ? En présentant les caractéristiques et les avantages des produits aux clients, en veillant à ce qu'ils comprennent comment utiliser efficacement leurs achats.
• Surveiller les paramètres du service à la clientèle et en rendre compte. Comment ? En suivant les indicateurs clés de performance et en préparant des rapports réguliers pour aider à améliorer la qualité globale du service.
• Aider à la gestion des stocks. Comment ? En aidant à maintenir des niveaux de stock exacts et en communiquant tout écart ou problème de stock aux équipes appropriées.
• Contribuer à l'élaboration des politiques de service à la clientèle. Comment ? En fournissant des commentaires et des suggestions fondés sur vos interactions quotidiennes avec les clients afin d'améliorer les processus et les procédures.

Tu es fait pour ce job si :

Réactivité et rigueur sont tes alliés

L’écoute, c’est innée

Le bon communiquant, c’est toi

Si, comme nous, tu es engagé et authentique , si tu es généreux dans tes échanges et agile dans tes actions, alors rejoins notre collectif pro, simple, sympa, et osons ensemble !

Rémunération :

• Fixe : 23 600 € sur 13 mois + variable collective mensuelle
• Primes attractives : Participation aux bénéfices, primes d’intéressement trimestrielles, et l’actionnariat salarié…
• Conditions avantageuses : une mutuelle qui couvre l’ensemble de ton foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, l'expérience compte , mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux !

• Formation “48h du commerce” : Une fois par an, tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés !
• Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
• Engagement pour l’inclusion : Notre indice de parité est de 89 / 100 , preuve de notre engagement pour l’égalité.
• Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.

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Conseiller Service Client • SAINT PIERRE DES CORPS, FRANCE, France