Conseiller Service Client Bilingue Anglais Luxe H / F

Sintel; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement cherche un Conseiller Service Client Bilingue Anglais pour une Maison de Cosmétiques de Luxe à Paris. Vous serez responsable d'assister une clientèle internationale via divers canaux. Une expérience en relation client, une maîtrise d'Excel et un CRM comme Salesforce sont requis. Ce poste offre une mission intérim de longue durée, avec un salaire de 29K€ brut annuel.

Qualifications

• Expérience en relation client, de préférence dans le secteur cosmétique ou luxe.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à gérer des demandes dans un contexte multilingue.

Responsabilités

• Assurer une assistance clientèle internationale par téléphone, email et chat.
• Traiter les retours produits et les plaintes.
• Collaborer avec d'autres départements pour améliorer le service.

Connaissances

Bilingue anglais et français

Sens de la communication

Empathie

Gestion des priorités

Outils

Excel

Salesforce

Description du poste

SINTEL recherche pour l'un de ses clients, Maison de Cosmétiques de Luxe, un Conseiller Service Client Bilingue Anglais H / F En tant que conseiller service client, vous êtes l'ambassadeur(drice) de la Maison et assurez une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat, en français et en anglais. Vous aurez pour principales missions de : - Comprendre en profondeur la gamme de produits cosmétiques afin de fournir des informations précises et des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients. - Traiter efficacement les retours produits, les plaintes ou tout autre requête SAV, en veillant à maintenir une satisfaction clientèle élevée. - Collaborer étroitement avec les autres départements (marketing, logistique, qualité) pour résoudre les problèmes et améliorer constamment le service offert. - Contribuer au développement des outils d'aide à la clientèle comme les FAQ ou guides d'utilisation.

Vous justifiez d'une première expérience en relation client (service après-vente, vente en boutique, téléconseiller ou autre), acquise idéalement dans le secteur de la cosmétique, de la mode ou du luxe. A l'aise sur les outils informatiques, vous maîtrisez Excel. Une expérience sur un CRM service client, tel que Salesforce, est exigée. Vous êtes bilingue anglais et français. Orienté(e) client, vous vous distinguez par votre excellent sens de la communication, votre empathie naturelle et votre écoute active. Attentif(ve) aux détails, vous savez gérer vos priorités avec rigueur et agilité, même dans un environnement exigeant. Doté(e) d'un véritable esprit de service, vous évoluez avec aisance dans un contexte multilingue et multiculturel. Vous aimez offrir une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez une Maison de luxe emblématique et contribuez à faire rayonner son excellence. Contrat : longue mission d'intérim à pourvoir en septembre Salaire : 29K€ brut annuel Localisation : Paris