Conseiller Service Client Bilingue Allemand & Anglais Luxe H / F

SINTEL; Paris; Sur place; EUR 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Conseiller Service Client Bilingue Allemand et Anglais pour une Maison de Luxe à Paris. Vous serez l'ambassadeur de la Maison, facilitant l'assistance clientèle internationale et coordonnant avec divers départements. Une première expérience en relation client dans le luxe est requise ainsi qu'une expertise avec les outils informatiques. Ce poste offre un salaire de 29k€ brut annuel et un contrat d'intérim à long terme.

Qualifications

• Expérience en relation client, idéalement dans le secteur du luxe.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Capacité à gérer les priorités et travailler dans un environnement exigeant.

Responsabilités

• Assurer une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat.
• Traiter les retours produits et les plaintes.
• Collaborer avec d'autres départements pour améliorer le service.

Connaissances

Relation client

Bilingue Anglais

Bilingue Allemand

Communication

Empathie

Outils

Excel

Salesforce

Description du poste

Profil et mission

SINTEL recherche pour l’un de ses clients, Maison de Luxe, un Conseiller Service Client Bilingue Allemand ET Anglais H / F.

En tant que conseiller service client, vous êtes l’ambassadeur(drice) de la Maison et assurez une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat, en français et en anglais.

Vous aurez pour principales missions de :

• Comprendre en profondeur la gamme de produits cosmétiques afin de fournir des informations précises et des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients.
• Traiter efficacement les retours produits, les plaintes ou tout autre requête SAV, en veillant à maintenir une satisfaction clientèle élevée.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (marketing, logistique, qualité...) pour résoudre les problèmes et améliorer constamment le service offert.
• Contribuer au développement des outils d'aide à la clientèle comme les FAQ ou guides d'utilisation.

Vous justifiez d’une première expérience en relation client (service après-vente, vente en boutique, téléconseiller ou autre), acquise idéalement dans le secteur du luxe.

A l’aise sur les outils informatiques, vous maîtrisez Excel.

Une expérience sur un CRM service client, tel que Salesforce, est exigée.

Vous êtes bilingue anglais et allemand.

Orienté(e) client, vous vous distinguez par votre excellent sens de la communication, votre empathie naturelle et votre écoute active. Attentif(ve) aux détails, vous savez gérer vos priorités avec rigueur et agilité, même dans un environnement exigeant. Doté(e) d’un véritable esprit de service, vous évoluez avec aisance dans un contexte multilingue et multiculturel.

Vous aimez offrir une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez une Maison de luxe emblématique et contribuez à faire rayonner son excellence.

Contrat : longue mission d’intérim à pourvoir dès que possible

Salaire : 29k€ brut annuel

Localisation : Paris