Poste :
En ce qui concerne ton quotidien :
En tant que Conseiller service client Senior, tu seras le premier soutien du responsable du service.
Pour ce faire, tu assureras les missions suivantes :
- Gérer la ligne entrante (surveiller que nous ne manquons aucun appel, gérer les heures indisponibles des agents, prendre la ligne quand la situation le nécessite pour garantir un taux de décroché optimal)
- Tenir à jour la base de données des process pour le service client et être la référence pour la formation continue des conseillers
- Épauler le manager sur les écoutes d'appel pour développer les outils en fonction des axes de progrès observés
- Gérer les attributions et le dispatch des missions par mail
- Être la référence au téléphone pour gérer les cas complexes qui nécessitent une solution de niveau 3
- Organiser les livraisons (et gérer les annulations, replanifications, remboursements en lien avec le client)
Profil : Notre offre
Pourquoi nous rejoindre ?
- Dès ton arrivée, un programme de formation et d’accompagnement est mis en place pour te donner toutes les clés pour performer
- Tu évolueras dans une ambiance de travail stimulante, bienveillante et dynamique
- Tu travailleras sur un cycle de 5 jours / semaine, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi)
- Rémunération : 36 000 € brut annuel (fixe à 33 000 € et variables à 3 000 €)
- Un Comité d'entreprise investi et tickets restaurant pris en charge à 60%, parce qu'on veut que tu te régales, tant au boulot qu'à la pause déjeuner