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Conseiller service client Autohero Senior (H / F) (CDI)

AUTO1 Group

Châtillon

Sur place

EUR 36 000

Plein temps

Hier
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Résumé du poste

Une entreprise de services clients recherche un Conseiller service client Senior pour gérer les lignes d'appels entrants et former les nouveaux conseillers. Le candidat idéal aura une expérience significative dans la gestion de service client et sera capable de traiter des situations complexes. Cette position propose une rémunération compétitive de 36 000 € brut annuel et un environnement de travail dynamique.

Prestations

Tickets restaurant pris en charge à 60%
Programme de formation à l'arrivée
Comité d'entreprise investi

Qualifications

  • Expérience en gestion de service client requise.
  • Capacité à former et à soutenir d'autres conseillers.
  • Compétences en gestion des processus.

Responsabilités

  • Gérer la ligne entrante pour un taux de décroché optimal.
  • Former les conseillers sur les nouveaux processus.
  • Gérer les cas complexes au téléphone.

Connaissances

Gestion de la ligne entrante
Formation continue des conseillers
Gestion de situations complexes

Description du poste

Poste :

En ce qui concerne ton quotidien :

En tant que Conseiller service client Senior, tu seras le premier soutien du responsable du service.

Pour ce faire, tu assureras les missions suivantes :

  1. Gérer la ligne entrante (surveiller que nous ne manquons aucun appel, gérer les heures indisponibles des agents, prendre la ligne quand la situation le nécessite pour garantir un taux de décroché optimal)
  2. Tenir à jour la base de données des process pour le service client et être la référence pour la formation continue des conseillers
  3. Épauler le manager sur les écoutes d'appel pour développer les outils en fonction des axes de progrès observés
  4. Gérer les attributions et le dispatch des missions par mail
  5. Être la référence au téléphone pour gérer les cas complexes qui nécessitent une solution de niveau 3
  6. Organiser les livraisons (et gérer les annulations, replanifications, remboursements en lien avec le client)

Profil : Notre offre

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Dès ton arrivée, un programme de formation et d’accompagnement est mis en place pour te donner toutes les clés pour performer
  • Tu évolueras dans une ambiance de travail stimulante, bienveillante et dynamique
  • Tu travailleras sur un cycle de 5 jours / semaine, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi)
  • Rémunération : 36 000 € brut annuel (fixe à 33 000 € et variables à 3 000 €)
  • Un Comité d'entreprise investi et tickets restaurant pris en charge à 60%, parce qu'on veut que tu te régales, tant au boulot qu'à la pause déjeuner
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