Conseiller Service Client Auto - Circulation Internationale (H/F) - Stage

AXA en France; Nanterre; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Aide équipement (écran/ergonomie)

Job summary

AXA France proposé un stage de Conseiller Service Client Auto - Circulation Internationale (H/F) destiné à accompagner les clients dans les dossiers de sinistres automobiles internationaux et en France.

Vous contribuerez à la gestion bout en bout des dossiers, assurerez une relation client de qualité et participerez à l’amélioration continue des processus internes dans un contexte international.

Qualifications

• Expérience en gestion de sinistres exigée ou souhaitée.
• Bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles.
• Maîtrise des processus de sinistres et conformité réglementaire.

Responsibilities

• Analyser les déclarations de sinistres et les pièces justificatives.
• Déterminer les responsabilités et vérifier la conformité des garanties.
• Planifier les expertises et suivre les réparations pour accélérer l’indemnisation.
• Présenter les recours et collaborer avec des filiales à l’étranger pour les dossiers internationaux.

Skills

Gestion de sinistres

Relation client

Organisation

Esprit d'équipe

Anglais

Education

Licence/Master en assurance ou gestion des sinistres

Job description

Votre rôle et vos missions

Dans le cadre de sa campagne de stage, AXA France recherche un Conseiller Service Client Auto - Circulation Internationale (H/F) en stage.

En tant que membre de l'équipe de gestion des sinistres automobiles internationaux, votre mission sera de prendre en charge la gestion du volet matériel des dossiers des clients impliqués dans des accidents de la circulation survenus à l’étranger impliquant des tiers étrangers ou survenus en France impliquant un tiers étranger. Vous aurez à cœur de répondre aux attentes des clients avec diligence et engagement tout en veillant à maitriser la charge.

Missions principales

La gestion des dossiers de bout en bout

• Analyser les déclarations de sinistres et les pièces justificatives transmises par les clients ou les tiers ;


• Déterminer les responsabilités et vérifier la conformité des garanties souscrites ;


• Planifier les expertises avec notre réseau d’experts et suivre le bon déroulement des réparations des véhicules de nos clients afin d’optimiser les délais d’indemnisation.


• Présenter des recours aux représentants français des assureurs tiers ou régler leurs réclamations lorsqu'elles sont justifiées; selon la part de responsabilité de nos clients dans l'accident. Alternativement, nous pouvons collaborer avec nos filiales à l'étranger pour assurer une gestion efficace de nos recours ou de la prise en charge des frais réclamés par la partie adverse.

Qualité de service et relation client

• Accompagner les clients de manière humaine et rassurante en leur offrant un suivi constant, et en les guidant à travers les démarches complexes liées à leur sinistre ;


• Être attentif aux besoins et préoccupations des clients, en montrant une véritable compréhension de leur situation ;


• Garantir une communication orale et écrite claire, courtoise et adaptée à chaque situation ;


• Faire preuve de flexibilité dans des situations exceptionnelles pour assurer la satisfaction client.

Maitrise de la charge

• Promouvoir les offres de service proposées par AXA en matière d’expertise et de réparation et ainsi contribuer à la maîtrise des coûts ;


• Suivre attentivement nos recours et veiller à la bonne exécution des remboursements ;


• Vérifier la conformité des demandes de remboursement et des réclamations.

Amélioration continue

• Contribuer à l’optimisation des processus internes en remontant les dysfonctionnements ou axes d’amélioration identifiés ;


• Participer activement aux initiatives visant à améliorer les outils et pratiques de gestion.

Votre profil

Vous préparez un diplôme de niveau licence, Master 1 ou 2 avec une spécialisation en assurance, gestion de sinistres ou domaine connexe.

Vous recherchez un stage de césure ou de fin d'étude de 6 mois, à partir d'avril 2027

Compétences requises

• Avoir une expérience en gestion de sinistres réussie


• Bonne connaissance des processus de gestion de sinistres et de la conformité réglementaire.


• Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles avec un sens aigu de la relation client


• Organisation, rigueur et capacité à prioriser ses activités.


• Esprit d’équipe et aisance à travailler avec des interlocuteurs divers.


• La maîtrise de l’anglais écrit et oral, ou d’une autre langue étrangère, serait un atout pour gérer des dossiers impliquant des tiers étrangers.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;


• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;


• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;


• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;


• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en \"smartworking\".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé \"Welcome@AXA\" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.