Conseiller Service Client Auto - Circulation Internationale F/H - CDD

AXA; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA recherche un gestionnaire de sinistres automobiles pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste implique la gestion des dossiers de sinistres internationaux et la relation client de manière proactive. Le candidat idéal aura une expérience pertinente, de fortes compétences en communication, et une aptitude à travailler en équipe. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus tout en assurant la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en gestion de sinistres réussie.
• Capacités de communication orale et écrite.
• Esprit d'équipe et travail avec divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Gérer les dossiers de sinistres de bout en bout.
• Accompagner les clients avec un suivi constant.
• Contribuer à l'optimisation des processus internes.

Connaissances

Communication orale

Relation client

Organisation

Rigueur

Travail en équipe

Maitrise de l'anglais

Description du poste

En tant que membre de l'équipe de gestion des sinistres automobiles internationaux, votre mission sera de prendre en charge la gestion du volet matériel des dossiers des clients impliqués dans des accidents de la circulation survenus à l’étranger impliquant des tiers étrangers ou survenus en France avec des tiers étrangers. Vous aurez à cœur de répondre aux attentes des clients avec diligence et engagement tout en veillant à maitriser la charge.

Missions principales :

La gestion des dossiers de bout en bout

- Analyser les déclarations de sinistres et les pièces justificatives transmises par les clients ou les tiers ;
- Déterminer les responsabilités et vérifier la conformité des garanties souscrites ;
- Planifier les expertises avec notre réseau d’experts et suivre le bon déroulement des réparations des véhicules de nos clients afin d’optimiser les délais d’indemnisation.
- Selon la part de responsabilité de nos clients dans l'accident, présenter des recours aux représentants français des assureurs tiers ou régler leurs réclamations lorsqu'elles sont justifiées. Alternativement, nous pouvons collaborer avec nos filiales à l'étranger pour assurer une gestion efficace de nos recours ou de la prise en charge des frais réclamés par la partie adverse.

Qualité de service et relation client

- Accompagner les clients de manière humaine et rassurante en leur offrant un suivi constant, et en les guidant à travers les démarches complexes liées à leur sinistre ;
- Être attentif aux besoins et préoccupations des clients, en montrant une véritable compréhension de leur situation ;
- Garantir une communication orale et écrite claire, courtoise et adaptée à chaque situation ;
- Faire preuve de flexibilité dans des situations exceptionnelles pour garantir la satisfaction client.

Maitrise de la charge

- Promouvoir les offres de service proposées par AXA en matière d’expertise et de réparation et ainsi contribuer à la maîtrise des coûts ;
- Suivre attentivement nos recours et veiller à la bonne exécution des remboursements ;
- Vérifier la conformité des demandes de remboursement et des réclamations.

Amélioration continue

- Contribuer à l’optimisation des processus internes en remontant les dysfonctionnements ou axes d’amélioration identifiés ;
- Participer activement aux initiatives visant à améliorer les outils et pratiques de gestion.

Profil recherché:

- Avoir une expérience en gestion de sinistres réussie

- Être doté de capacités de communication orale et écrite, avec un sens aigu de la relation client.

- Être organisé, rigoureux et savoir prioriser son activité.

- Avoir l’esprit d’équipe et savoir travailler avec divers interlocuteurs.

- Maitriser l’anglais (écrit et oral) ou une autre langue étrangère serait un atout pour gérer les dossiers impliquant des tiers étrangers.