Conseiller service carrosserie (H/F)- Lyon

OPENSOURCING J.M; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services automobiles recherche un Conseiller Service Carrosserie pour assurer la vente de services après-vente et animer une équipe en atelier. Le candidat doit avoir 2 à 3 ans d'expérience dans ce domaine, de bonnes aptitudes relationnelles et un sens aigu de la satisfaction client. Ce poste est en CDI à Lyon.

Qualifications

• Expérience réussie de 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile.
• Gestion d'une équipe de techniciens après-vente automobile.
• Sens du détail et souci du client.

Responsabilités

• Promouvoir et vendre les services après-vente.
• Animer une équipe de carrossiers/peintres.
• Assurer la satisfaction du client après son passage en atelier.

Connaissances

Aptitudes relationnelles

Travail en équipe

Orientation satisfaction client

Gestion d'équipe

Formation

BEP à Bac+3 technique et/ou commercial

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Opensourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale à 100% du groupe Renault, des

Conseiller Service Carrosserie (H/F)
Postes à pourvoir en CDI sur Lyon

A propos du poste :

Dans le cadre de la politique commerciale, des services et de la politique qualité, vous assurez la promotion et la vente des services après-vente, et animez une équipe de carrossiers/peintres afin de satisfaire les clients et de développer la rentabilité et la qualité des prestations après-vente.

Le Conseiller service carrosserie doit exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l'entreprise, dans le respect des standards d'activité métier du parcours après-vente ainsi que des procédures du groupe.

Missions :

Commerce :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production,
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients « assurances », s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,...),
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement,
• Assurer la protection et la gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...),
• S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J+1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation :

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer des actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement,
• S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution au client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe.

Animation d'équipe :

• Animer et fédérer son équipe autour des objectifs communs.

Profil recherché :

De formation BEP à Bac+3 technique et/ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA...), vous avez une expérience réussie de 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile sur un poste similaire en atelier.

Vous avez déjà géré une équipe de techniciens après-vente automobile.

Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles et savez travailler en équipe. Vous avez le souci du détail et êtes orienté satisfaction client.

N'hésitez plus et postulez à notre offre, avec ou sans CV !