Conseiller service carrosserie H / F (Basé à Roubaix)

Renault; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable Service Après-Vente Automobile pour diriger et dynamiser son équipe. Dans ce rôle clé, vous serez chargé d'assurer la satisfaction des clients tout en optimisant les opérations de service. Vous aurez l'opportunité de promouvoir des services variés, de gérer les paiements et d'encadrer une équipe pour atteindre des objectifs ambitieux. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez contribuer à un environnement de travail dynamique, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'initiative et l'intégrité!

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l’après-vente automobile.
• Compétences en techniques commerciales et réglementation hygiène et sécurité.

Responsabilités

• Gérer et animer le service après-vente automobile.
• Assurer la satisfaction client et le suivi des ordres de réparation.
• Fédérer l’équipe autour d’objectifs de qualité et rentabilité.

Connaissances

Organisation

Sens du client

Communication

Anticipation

Esprit d’initiative

Formation

BEP à Bac +3 technique ou commercial

BTS MAVA

Licence Pro OMSA

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Responsable Service Après-Vente Automobile

Nous recherchons un responsable pour gérer et animer notre service après-vente automobile. Vous serez en charge de :

1. Enregistrer et planifier les rendez-vous clients.
2. Accueillir les clients, enregistrer leurs demandes et transmettre leurs besoins au responsable de production.
3. Promouvoir les services périphériques (location de véhicules Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires) et suivre les actions commerciales.
4. Obtenir l’accord du client pour les travaux complémentaires et préparer ou établir la facture selon l’organisation de l’établissement.
5. Gérer les paiements clients, notamment pour les règlements comptants ou liés aux assurances, et assurer la conformité des dossiers.
6. Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule, encaisser les ventes, et clôturer le dossier.
7. Assurer la gestion des moyens de paiement, la satisfaction client, et le suivi des ordres de réparation.
8. Faire respecter et contrôler la mise en place des procédures, suivre et analyser les résultats, et proposer des actions correctives.
9. Veiller à l’approvisionnement en pièces, contrôler la qualité des interventions, et suivre l’évolution des créances.

Animation d’équipe :

1. Fédérer l’équipe autour d’objectifs de qualité et rentabilité.
2. Participer à la fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les réunions PRQ.
3. Gérer la présence, suivre la formation des compagnons, et faire respecter les règles de sécurité et de propreté.

En l’absence du responsable de production :

1. Planifier et contrôler les travaux d’entretien ou de réparation, et superviser les relations avec les experts.

Santé, Sécurité et Environnement :

1. Animer le Point Rencontre Sécurité.
2. Respecter et faire respecter les règles de sécurité, et participer aux actions de santé, sécurité, et environnement.

En cas de dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie, remonter l’information à la hiérarchie.

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...).

Connaissances : outils informatiques, techniques commerciales, organisation des flux et horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

• Qualités : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, capacité à identifier les problèmes, exigence, confiance en soi.
• Compétences : organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, orientation résultats, esprit d’initiative.