Conseiller service carrosserie H/F (Basé à Buc)

Renault; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Renault recherche un Conseiller service carrosserie à Issy-les-Moulineaux. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la promotion des services et de la supervision des opérations de réparation. Le poste exige une expérience dans l'après-vente automobile et de solides compétences en communication et en organisation. Vous contribuerez à assurer la satisfaction client et à atteindre les objectifs de rentabilité de l'établissement.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l’après-vente automobile.
• Compétences en organisation, techniques commerciales et réglementation hygiène et sécurité.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous des clients.
• Promouvoir les services périphériques et suivre les actions commerciales.
• Contrôler la qualité des interventions avant restitution du véhicule.

Connaissances

Organisation

Sens du client

Rigueur

Anticipation

Communication

Résolution de problèmes

Formation

BEP à Bac+3 technique ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA)

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Conseiller service carrosserie H/F (Basé à Buc), Issy-les-Moulineaux

Renault

Issy-les-Moulineaux, France

Missions principales :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production,
• Promouvoir les services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture selon l’organisation de l’établissement,
• Pour les clients « paiement comptant » : obtenir le règlement avant restitution du véhicule,
• Pour les clients « assurances » : vérifier l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert, etc.),
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes et clôturer le dossier,
• Gérer les moyens de paiement (espèces, chèques),
• S’assurer de la satisfaction du client après passage en atelier (J +1),
• Suivre les ordres de réparation en cours,
• Faire appliquer et contrôler les procédures par l’équipe,
• Analyser les résultats (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer des actions correctives,
• Veiller à l’approvisionnement en pièces,
• Contrôler la qualité des interventions avant restitution,
• Suivre l’évolution des créances de l’équipe.

Animation d’équipe :

• Fédérer l’équipe autour d’objectifs de qualité et rentabilité,
• Participer à la fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et PRQ,
• Organiser le planning et la présence des compagnons,
• Proposer des formations pour faire évoluer leurs compétences,
• Faire respecter les règles de sécurité, la propreté, et les procédures.

En l’absence du responsable :

• Planifier et confier les travaux, contrôler leur qualité et leur délai,
• Superviser les relations avec les experts.

Santé, Sécurité et Environnement :

• Animer le Point Rencontre Sécurité,
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité,
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité, environnement.

En cas de dysfonctionnements ou non-respect du code de déontologie, remonter l’information à la hiérarchie.

Formations recommandées : BEP à Bac+3 technique ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances : outils informatiques, technique commerciale, organisation des flux, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

• Généraux : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, résolution de problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, orientation résultat, initiative.