Conseiller service carrosserie H / F (Basé à Buc)

Renault; Colombes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile à Colombes recherche un adjoint conseiller service carrosserie. Vous serez responsable de la gestion des clients, de l'accueil, et du suivi des réparations. Il est requis d'avoir 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile et un diplôme technique ou commercial. Le poste favorise le travail d'équipe et l'anticipation des besoins clients. Une attention particulière sera portée à la qualité des interactions.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.
• Connaissances en technique commerciale et réglementation hygiène et sécurité.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client et gérer ses demandes.
• Assurer la satisfaction du client après le service.

Connaissances

Confidentialité / discrétion

Sens du client

Communication

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

BEP à bac+3 technique ou commercial

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients « assurances », s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…),
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation :

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Animation d’équipe :

• Anime et fédère son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité,
• Participe à la fixation des objectifs, anime les briefs quotidiens et les PRQ,
• Participe au quart d’heure client hebdomadaire,
• Planifie et contrôle la présence des compagnons (absences, congés, etc.),
• Suit l’évolution des connaissances des compagnons et propose des actions de formation,
• Fait appliquer et contrôle l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement ainsi que les procédures.

En l’absence de responsable de production :

• Planifie et confie les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôle la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur,
• Supervise les relations avec les experts.

Santé, Sécurité et Environnement de travail :

• Anime le Point Rencontre Sécurité de son équipe
• Respecte et fait respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montre l’exemple,
• Participe au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’adjoint conseiller service carrosserie est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : BEP à bac+3 technique et / ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité / discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative.