Conseiller Service Carrosserie H/F

Réseau Renault; Massy; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupe ALTAÏR recherche un Conseiller Service Carrosserie H/F pour la concession Renault basée à Massy (91). Vous accueillerez les clients, prendrez en charge les véhicules et suivrez les dossiers jusqu’à restitution, en conseillant et vendant des prestations additionnelles.

Vous assurerez la relation avec les assureurs et experts, et managerez une équipe pour optimiser rentabilité et qualité. Le poste exige une organisation rigoureuse, une connaissance du processus de réparation et une aptitude

Qualifications

• Réception du véhicule et prise en charge du client.
• Établissement et justification du devis des prestations.
• Gestion administrative du dossier et suivi des travaux.
• Relation avec assureurs et experts et management d’équipe.

Responsibilities

• Accompagnement du client dans la prise en charge du véhicule (accueil, ouverture et suivi du dossier, conseil et vente de prestations).
• Assurer la relation avec les assureurs et les experts.
• Management d’une équipe pour développer la rentabilité et garantir la qualité des prestations.
• Organiser, planifier et répartir le travail en veillant à la qualité du service.

Skills

Réception véhicule

Prise de RDV

Établir le devis

Relation client

Négociation avec l’expert

Planification des travaux

Management d’équipe

Gestion administrative

Suivi des pièces

Relation avec assureurs

Job description

Groupe ALTAÏR, acteur important de la distribution automobile en Ile de France (près de 800 collaborateurs) représentant les marques RENAULT, NISSAN, DACIA, ALPINE, MG MOTOR, AVIS Location & Eléphant Bleu rrecherche un Conseiller Service Carrosserie H/F pour la concession Renault basée àMassy (91)

Vos missions principales :

• Accompagnement du client dans la prise en charge de son véhicule (accueil, ouverture et suivi du dossier, conseil et vente de prestations additionnelles, gestion de la réparation, jusqu’à la restitution de son véhicule) ;
• Assurer la relation avec les assureurs et les experts ;
• Management d’une équipe avec pour objectifs principaux de développer la rentabilité de l’activité et de garantir la qualité des prestations ;
• Véritable expert(e) de la marque, vous organisez, planifiez et répartissez le travail en veillant à la qualité du service au client.

Les compétences attendues :

• Assurer la réception du véhicule, la prise de RDV (client et expert) ;
• Préciser et valider les besoins ;
• Etablir et expliquer le devis ;
• Assurer la relation client jusqu’à la restitution du véhicule ;
• Informer le client de l’avancée de ses travaux, valider avec lui les éventuels travaux supplémentaires ;
• Recevoir le client à la restitution : expliquer les travaux réalisés et la facture, encaisser ;
• Réaliser le suivi administratif de l’ensemble des dossiers ;
• Suivre les notes techniques et OTS du véhicule ;
• Codifier et facturer les opérations payantes et garanties ;
• Assurer la relation avec le responsable Assurance ;
• Etablir les estimations des devis avant le passage de l’expert (EAD,…) ;
• Accueillir les experts des compagnies d’assurance ;
• Négocier avec l’expert le montant des travaux ;
• Planifier les travaux et leur suivi à l’aide du tableau de chargement ou de l’outil informatique de planification ;
• Distribuer le travail aux compagnons en commentant l’OR si nécessaire et en fonction des compétences identifiées ;
• Suivre les commandes de pièces en collaboration avec le MPR (Renault et autres marques) ;
• Suivre la productivité et les en cours ;
• Constituer un dossier d’expertise à distance.