Conseiller Service Après-Vente VO Autohero Senior (H / F) (CDI)

AUTO1 Group; Seclin; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme digitale européenne pour véhicules d'occasion recherche un(e) manager pour son équipe Service Après-Vente. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe, de la validation des devis et de l'assistance client. Les candidats doivent avoir une expertise en mécanique et des compétences en gestion d'équipe. Ce poste est en CDI avec un programme de formation et des avantages intéressants.

Prestations

Programme de formation

Journée de télétravail

Tickets restaurant

Ambiance de travail dynamique

Qualifications

• Expert(e) en mécanique avec de bonnes capacités d'analyse et rédactionnelles.
• Excellentes compétences en négociation et gestion de conflits.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Manager une équipe de 4 à 8 personnes en assurant leur montée en compétences.
• Valider les devis et les coûts en respectant les process internes.
• Accompagner les clients par mail ou téléphone pour toute demande d'assistance.
• Assurer l'ouverture et le suivi des dossiers de prise en charge garantie.

Connaissances

Expertise en mécanique

Capacités d'analyse

Compétences relationnelles

Compétences en négociation

Gestion de conflits

Rigueur et organisation

Aisance avec les outils informatiques

Description du poste

Poste :

Rattaché(e) au Head of Customer Service, tu joueras un rôle clé dans la croissance et la structuration de notre équipe Service Après-Vente avec des missions managériales et opérationnelles.

En ce qui concerne ton quotidien :

Manager une équipe de 4 à 8 personnes en assurant leur montée en compétences et le suivi de la performance individuelle / collective

Valider les devis et les coûts en respectant nos process internes

Apporter ton oeil d'expert sur les dossiers techniques les plus complexes

Accompagner nos clients par mail ou téléphone pour toute demande d'assistance durant la période de garantie du véhicule, en apportant des solutions personnalisées ?

Assurer l’ouverture, le suivi et la clôture des dossiers de prise en charge garantie à l'aide de nos outils internes ?

Ton expertise mécanique sera challengée au quotidien : diagnostics via photo / vidéo expertise, contacts avec notre réseau de garages et validation des OR ?

Ambassadeur de notre image de marque, tu seras le garant de la satisfaction client

Profil :

Tu es expert(e) en mécanique

Tu es doté(e) de bonnes capacités d'analyse, rédactionnelles et relationnelles

Tu sais être force de propositions, tu as d’excellentes compétences en négociation et gestion de conflits

Tu es rigoureux(euse) et organisé(e)

Tu es à l’aise avec les outils informatiques

Notre offre

Pourquoi nous rejoindre ?

• Dès ton arrivée, un programme de formation et d’accompagnement est mis en place pour te donner toutes les clefs pour performer
• Tu évolueras dans une ambiance de travail stimulante, bienveillante et dynamique
• Tu travailleras sur un cycle de 5 jours / semaine, du lundi au vendredi avec 1 jour de télétravail / semaine
• Tu seras récompensé à hauteur de tes performances grâce à package attractif (package selon profil)
• Un Comité d'entreprise investi et tickets restaurant pris en charge à 60%, parce qu'on veut que tu te régales, tant au boulot qu'à la pause déjeuner ?️

Convaincu que ce poste est fait pour toi ?

Échange avec Caroline, responsable recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si nous avons la même vision pour avancer ensemble

Rencontre avec Joffrey, ton manager, pour partager tes compétences en lien avec le poste à pourvoir

Le tout en CDI !

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer ! ?

Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés

Entreprise : AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, elle révolutionne l'industrie automobile avec ses marques vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Créée en 2012, la marque, forte de ses 6000 collaborateurs à travers l’Europe, s’engage à rendre le commerce et le transport de véhicules d’occasion aussi simple et rapide que possible. Rejoindre AUTO1 Group, c’est participer activement au développement d’une entreprise en pleine croissance et débordante d’ambition.