Conseiller Service Après-Vente VO Autohero Senior (H/F)

AUTO1 Group; Seclin; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans l'automobile recherche un Conseiller Service Après-Vente VO Autohero Senior pour jouer un rôle clé dans la croissance de l’équipe. Vous managerez une équipe et assurerez la satisfaction client grâce à votre expertise mécanique. Ce poste offre un cadre de travail stimulant et un package attractif en CDI.

Prestations

Programme de formation

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Conditions de travail bienveillantes

Qualifications

• Expert(e) en mécanique requis.
• Capacités d’analyse, rédactionnelles et relationnelles nécessaires.
• Compétences en gestion de conflits et propositions appréciées.

Responsabilités

• Jouer un rôle clé dans la structuration de l’équipe Service Après-Vente.
• Manager une équipe de 4 à 8 personnes.
• Apporter des solutions personnalisées aux clients.

Connaissances

Expert(e) en mécanique

Bonnes capacités d’analyse

Compétences en négociation

Rigueur et organisation

Aisance avec les outils informatiques

Description du poste

Overview

AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. Depuis plus de 10 ans, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Avec une équipe de 6 000 passionnés, nous travaillons pour rendre le commerce et le transport de voitures rapides, simples et efficaces pour nos clients. Autohero, créé en 2019, a pour objectif d’offrir aux particuliers une expérience simple et confortable d’achat de véhicules d’occasion en ligne.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) :

Conseiller Service Après-Vente VO Autohero Senior (H/F)

Responsibilities

• Rattaché(e) au Head of Customer Service, vous jouerez un rôle clé dans la croissance et la structuration de l’équipe Service Après-Vente avec des missions managériales et opérationnelles.
• Manager une équipe de 4 à 8 personnes en assurant leur montée en compétences et le suivi de la performance individuelle/collective.
• Valider les devis et les coûts en respectant nos process internes.
• Apporter votre œil d’expert sur les dossiers techniques les plus complexes.
• Accompagner nos clients par mail ou téléphone pour toute demande d’assistance durant la période de garantie du véhicule, en apportant des solutions personnalisées.
• Assurer l’ouverture, le suivi et la clôture des dossiers de prise en charge garantie à l'aide de nos outils internes.
• Votre expertise mécanique sera challengée au quotidien par des diagnostics via photo/vidéo, des échanges avec notre réseau de garages et la validation des OR.
• Ambassadeur de notre image de marque, vous serez le garant de la satisfaction client.

Qualifications

• Expert(e) en mécanique
• Bonnes capacités d’analyse, rédactionnelles et relationnelles
• Capacité à être force de propositions, excellentes compétences en négociation et gestion de conflits
• Rigueur et organisation
• Aisance avec les outils informatiques

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Dès votre arrivée, un programme de formation et d’accompagnement est mis en place pour vous donner toutes les clefs pour performer. Vous évoluerez dans une ambiance de travail stimulante, bienveillante et dynamique.

Vous travaillerez sur un cycle de 5 jours/semaine, du lundi au vendredi avec 1 jour de télétravail/semaine.

Vous serez récompensé à hauteur de vos performances grâce à un package attractif (package selon profil).

Un Comité d’entreprise investi et tickets restaurant pris en charge à 60 %, parce que nous voulons que vous vous régaliez, tant au boulot qu’à la pause déjeuner.

Convaincu que ce poste est fait pour toi ?

• Échange avec Caroline, responsable recrutement, pour connaître vos aspirations et voir si nous partageons la même vision.
• Rencontre avec Joffrey, votre manager, pour discuter de vos compétences en lien avec le poste.

Le tout en CDI !

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !

Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés

#autoheroFR