Conseiller service à l'usager (H / F) par voie de mutation

CAF DU VAR; Toulon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

La CAF du Var recherche un Conseiller Service à l'Usager pour ses sites à Toulon et Draguignan. Le candidat doit avoir au moins un an d'expérience et détenir le CQP COS ou équivalent. Ce poste implique d'informer les allocataires, de gérer des situations de conflit, et de mettre à jour les dossiers administratifs. Des déplacements sont à prévoir, et des avantages tels que des tickets restaurant et une prime de crèche sont offerts.

Prestations

Tickets restaurant

Avantages CSE

Prime de crèche

Forfait de mobilité durable

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en tant que conseiller.
• Capacité à gérer des situations de conflit.
• Bonnes qualités rédactionnelles.

Responsabilités

• Informer les allocataires sur leur situation et législation.
• Mettre à jour les dossiers administratifs.
• Gérer les conflits et orienter vers les services compétents.

Connaissances

Écoute

Discrétion

Rigueur

Communication

Formation

CQP COS ou équivalent

Outils

Outils informatiques

Outils numériques

Description du poste

Dans le cadre de votre contrat, vous pourrez être amené(e) :

1. à renseigner les allocataires sur leur situation et la législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l'accueil physique ;
2. à représenter l'organisme auprès des allocataires et assurer la promotion des offres de services de l'organisme ;
3. à réaliser des appels / courriers sortants auprès des allocataires.

Vous êtes sociable et aimez être en contact avec le public.

Pédagogue et médiateur

• En tant que professionnel(le), vous savez gérer les situations de conflit et informez les allocataires et partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme ;
• Vous réaliserez diverses activités telles que la mise à jour administrative des dossiers des allocataires et leur orientation vers les services compétents en fonction de leurs demandes.

La CAF du Var accueille le public sur ses différents sites (Toulon, Brignoles, Draguignan, Fréjus) ainsi que chez ses partenaires. Des déplacements sont à prévoir (véhicule de service à disposition) et la détention du permis B est souhaitée.

Profil recherché

Vos compétences

Vous appréciez travailler en équipe, rendre service, vous challenger, et savez adapter votre communication selon votre interlocuteur. Ce poste pourrait vous convenir !

Vos qualités d'écoute, de discrétion et de rigueur sont essentielles pour délivrer un service de qualité aux allocataires.

De bonnes qualités rédactionnelles, la maîtrise des outils informatiques et numériques sont également indispensables.

Votre formation

Ce poste est uniquement ouvert aux Conseillers Service à l'Usager par voie de mutation, titulaires d'une expérience d'au moins 1 an sur ce poste. Le CQP COS ou équivalent est souhaité.

Informations complémentaires

• Prise de poste : à définir
• Lieu d'exercice : Toulon ou Draguignan
• Volume horaire : 39h
• Rémunération : niveau 3,34 euros
• Avantages : horaires en fonction des heures d'ouverture au public, rémunération sur 14 mois, 11,52 € de ticket restaurant par jour travaillé (pris en charge à 60% par l'employeur), avantages CSE, prime de crèche, forfait de mobilité durable.

Les candidats retenus, après étude de leur CV, seront reçus en entretien.

La CAF du Var est handi-accueillante.

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