Conseiller Service à l'Usager (H/F)

CAF DE L'AIN; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

La Caf de l'Ain recherche un(e) Conseiller(e) Service à l'Usager pour gérer la relation avec ses usagers. Le poste implique des conseils sur la législation des prestations familiales et la promotion des services de la Caf. Une formation interne est prévue pour maîtriser la réglementation et les outils numériques utilisés. Une bonne relation et une posture adaptée sont essentielles pour ce rôle, ainsi qu'un diplôme bac + 2 ou une expérience significative dans le domaine.

Prestations

Titres restaurant

Mutuelle entreprise prise en charge à 53%

Formation interne assurée

Qualifications

• Capacité à gérer des incivilités et relations conflictuelles.
• Expérience souhaitée en service à la clientèle ou accueil.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les usagers et promouvoir les services.
• Conseiller sur la législation et orienter vers les organismes compétents.
• Réaliser des appels pro-actifs aux allocataires.

Connaissances

Bonne relation

Sens de l'écoute

Adaptabilité

Agilité numérique

Gestion du stress

Formation

Diplôme bac + 2

Description du poste

En tant que Conseiller(e) Service à l'Usager, vous gérez principalement la relation avec les usagers de la Caf (front office) en :

1. Accompagnant les allocataires à l'utilisation des sites internet dédiés afin de les rendre autonomes dans leurs démarches.
2. Faisant la promotion des offres de service de la Caf de l'Ain,
3. Renseignant et conseillant les allocataires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme, dans une relation de proximité,
4. Orientant si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents.
5. Réalisant des appels téléphoniques sur diverses actions pro-actives envers les allocataires.

Dans le cadre de l'évolution du métier, vous pourrez également être amené à réaliser des activités dites « d'arrière-guichet » ou de « back office » telles que le traitement de mails allocataires ou de dossiers simples.

Un accompagnement à la prise de poste par le biais d'une formation « métier » interne vous permettra de maîtriser la réglementation des prestations familiales et des outils numériques internes.

Profil recherché

Vos compétences

Vous faites preuve d'un bon relationnel et d'une posture adaptée, vous avez le sens de l'écoute et du service. Vos capacités de conseil, de prise de recul et d'adaptation sont reconnues, et vous appréciez le travail en équipe.

Les compétences également attendues :

• Maîtrise de la règlementation en lien avec les prestations familiales
• Capacité à gérer des incivilités et des relations conflictuelles à l'accueil
• Capacité à gérer son stress
• Assertivité
• Agilité numérique

Être en capacité de tenir une posture debout prolongée.

Travail en open-space.

Votre formation

Diplôme bac + 2 ou expérience tertiaire / accueil indispensables.

Titulaire du permis B : des déplacements ponctuels liés à la mission nécessitent de la souplesse dans l'organisation personnelle et professionnelle.

Informations complémentaires

Intégrer la Caf de l'Ain, c'est bénéficier de multiples avantages sociaux et d'une politique Qualité de Vie et Conditions de Travail attractive.

Organisation du travail sur un horaire hebdomadaire de 36h00 avec compensation JRTT, flexibilité des horaires tout en respectant les horaires d'ouverture au public.

Rémunération brute mensuelle de 2 056 € + prime de fonction (accueil guichet) sous conditions.

Titres restaurant de 11.52 € avec une participation employeur de 6.91 €.

Mutuelle entreprise prise en charge à 53% de la cotisation par l'employeur.

Prévoyance en cas de décès et invalidité.

Parcours d'intégration et formation interne assurée.