Conseiller Service à l'Usager - Formation CQP CDI H / F

Caf de la Seine-Saint-Denis; Bobigny; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

La Caf de la Seine-Saint-Denis recrute un(e) Conseiller(ère) Service à l’Usager en alternance, offrant une formation théorique et pratique. Vous serez responsable d'accueillir et orienter les allocataires tout en appliquant la réglementation en vigueur. La formation débute en septembre 2025, avec une certification à la clé, afin de construire une carrière enrichissante dans le secteur des services publics.

Prestations

Remboursement des transports à 75%

Qualifications

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac + 2 et vous avez une expérience ou une appétence pour la relation clients.
• Des qualités d'apprentissage et d'analyse.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les allocataires (accueil physique, téléphonique, mail).
• Réaliser un diagnostic des situations allocataires.
• Mettre en application la réglementation et les procédures.
• Rechercher des informations complémentaires pour mettre à jour leur situation.

Connaissances

Aptitudes relationnelles

Travail d'équipe

Gestion administrative

Apprentissage

Analyse

Formation

Diplôme de niveau Bac à Bac + 2

Description du poste

La Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille conséquente qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 385 000 allocataires avec l'appui de près de 1000 salariés dans un département de 1,6 millions d'habitants.

Rejoindre la Caf de Seine Saint Denis et son collectif c'est :

• Travailler pour un projet de société et un organisme de service public où qualité et performance sont au cœur de nos engagements, au service des 1,6 million d'habitants de Seine Saint Denis et de ses 360 000 allocataires
• Acquérir une expertise sur la législation des prestations familiales et sociales, riche et en perpétuelle évolution
• Intégrer un environnement en mouvement où les opportunités professionnelles sont riches et diverses

Début de l’aventure : Septembre 2025 avec une certification en Décembre 2026

Localisation : Nos sites situés à Saint-Denis, Rosny-sous-Bois ou Noisy-le-Grand, Aulnay-sous-Bois

Formation : 8 mois d’alternance entre théorie à l’IRFAF (Paris 19ᵉ) et phase pratique (stages) sur un des sites de la Caf de la Seine-Saint-Denis (Saint-Denis, Rosny-sous-Bois ou Noisy le Grand).

À la clé : une titularisation sur les postes de Conseiller Service à l'Usager et Médiateur Social Expert

• Remboursement des transports à 75%

Intégré(e) en contrat de professionnalisation en CDI à une promotion de 12 stagiaires alternants, vous suivez des modules de formation théorique dans notre centre de formation (Paris 19ème) et des stages pratiques (sur un de nos 5 sites : Noisy le Grand, Rosny-sous-Bois, Bobigny, Aulnay et Saint-Denis) afin d’obtenir un Certificat de Qualification Professionnelle reconnu Bac +2.

Vous serez formé(e) sur :

• L’organisation et l’environnement Caf dans l’institution de la Sécurité sociale
• Les dispositifs législatifs
• Les applicatifs métiers
• Les modalités d’accueil

Vos missions en tant que Conseiller(ère) Service à l’Usager seront :

• d'accueillir, renseigner et orienter les allocataires (accueil physique, téléphonique, mail)
• de réaliser un diagnostic des situations allocataires
• de mettre en application la réglementation et les procédures
• de rechercher des informations complémentaires auprès des allocataires afin de mettre à jour leur situation.

Vous avez :

• des aptitudes relationnelles
• une appétence pour le travail d'équipe
• une expérience en gestion administrative confirmée
• des qualités d'apprentissage et d'analyse.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac + 2 et vous avez une expérience ou une appétence pour la relation clients.

La rémunération proposée est de 1 917.57 Euros / brut par mois sur 14 mois.

Nous vous accueillerons en formation à partir de septembre 2025 avec une certification en décembre 2026.

Le processus de sélection comportera plusieurs étapes :

• Passage du test AssessFirst
• Test écrit

Entreprise socialement responsable, la Caf est un acteur de la diversité et l’égalité des chances, dans ce cadre, la formation Conseiller Service à l’Usager, est ouverte aux candidats en situation de handicap.

Evolution professionnelle possible vers le métier de Médiateur sociale Expert et de Gestionnaire Conseil Allocataire

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Conseiller Formation • Bobigny, Seine-Saint-Denis, France