Conseiller service à l'usager en CDD

CAF DU VAR; Toulon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un(e) conseiller(e) pour orienter et renseigner les allocataires sur leurs droits. Le poste exige des compétences en écoute, en médiation, et une bonne maîtrise des outils numériques. Une formation de 5 semaines est fournie à l'embauche. Le contrat est de 5.5 mois avec possibilité de CDI. Avantages incluent des tickets restaurants et prise en charge partielle des transports.

Prestations

Tickets restaurants

Prise en charge des transports à 80%

Forfait mobilité durable

Prime de crèche

Qualifications

• Intérêt pour les organismes de sécurité sociale.
• Capacité à travailler en équipe et à servir le public.
• Adaptation de la communication selon l'interlocuteur.

Responsabilités

• Orienter et renseigner les allocataires via divers canaux.
• Enregistrer les demandes dans un logiciel interne.
• Représenter l'organisme et promouvoir ses offres.
• Répondre aux appels et aux courriers sortants.

Connaissances

Qualités d'écoute

Rigueur

Qualités rédactionnelles

Compétences en médiation

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Baccalauréat ou études orientées relation client/SP3S

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené·e à :

• Orienter et renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l'accueil physique
• Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.
• Représenter l'organisme auprès des allocataires et assurer la promotion des offres de services de l'organisme.
• Réaliser des appels / courriers sortant auprès des allocataires.

Sociable, vous aimez être au contact du public.

Pédagogue et médiateur·rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.

Polyvalent·e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour administratives des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.

La CAF vous formera à l'exercice de vos fonctions. Une formation de 5 semaines est prévue à compter de votre prise de poste. Cette formation est obligatoire.

Profil recherché

Vos compétences

Si vous avez un intérêt certain pour les organismes de sécurité sociale et notamment pour la CAF, que vous avez envie de travailler en équipe, de rendre service et de vous challenger, et que vous savez adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur, ce poste est peut-être fait pour vous !

Cet emploi est en effet accessible dès le Bac (et idéalement des études orientées relation client ou SP3S), et ce sont vos qualités qui feront la différence. Nous valoriserons également vos qualités d'écoute et de discrétion et de rigueur, qui sont primordiales afin de délivrer un service de qualité aux allocataires.

Enfin, posséder de bonnes qualités rédactionnelles est un élément essentiel afin d'occuper ce poste, tout comme la maîtrise des outils informatiques et numériques.

Votre formation

Le poste est proposé en 36h, en contrat à durée déterminée de 5.5 mois , ou en contrat Parcours Emploi Compétences (ancien CUI-CAE) ou CDD senior, selon profil.

Un CDI pourra être proposé à l'issue du contrat en fonction de nos besoins et sous réserve de bonne adaptation au poste et de l'atteinte aux objectifs définis par la ligne hiérarchique.

Informations complémentaires

Rémunération : .57 € brut mensuel.

Avantages : Des tickets restaurants d'une valeur faciale de 11.52€, pris en charge à 60% par l'employeur. De nombreux avantages conventionnels comme le forfait mobilité durable et une prime de crèche.

Site : Toulon le Loubière. Le site est accessible en transport en commun (prise en charge à hauteur de 80% pour les abonnements mensuels / annuels).

Prise de fonction : le 09 / 02 /

Des déplacements sur l'ensemble du département pourront être nécessaires pour l'exercice des missions, missions pour lesquelles des véhicules de service sont mis à disposition.