Conseiller Service à l'Usager (CSU) Melun F/H

CAF DE LA SEINE-ET-MARNE; Melun; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services sociaux à Melun recherche un Conseiller Service à l'Usager (CSU) pour accueillir et conseiller les allocataires. Vous aiderez à l'utilisation des services en ligne et promouvrez l'accès aux outils dématérialisés. Une formation est offerte. Ce poste nécessite un diplôme BAC et un sens aigu du service public. Rémunération brut inclut une prime d'accueil et diverses avantages comme tickets restaurant et transports pris en charge.

Prestations

Carte tickets restaurant

Durée hebdomadaire de travail de 36h ou 39h

Horaires variables

Prise en charge des transports à 75%

Complémentaire santé

Prime d'intéressement

Accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise

Qualifications

• Expérience dans l'accueil ou la relation client appréciée.

Responsabilités

• Accueillir, informer et conseiller les allocataires.
• Accompagner l'utilisation des services en ligne.
• Promouvoir l'accès aux outils dématérialisés.
• Orienter les demandes vers les services compétents.
• Répondre aux courriels des allocataires.
• Contribuer à la qualité de service.

Connaissances

Sens aigu du service public

Communication orale et écrite

Gestion des situations délicates

Maîtrise des outils bureautiques et numériques

Travail en équipe

Formation

Diplôme BAC ou équivalent

Description du poste

Conseiller Service à l'Usager (CSU) Melun F/H, Melun

Description du poste

Vos principales missions seront les suivantes:

• Accueillir, informer et conseiller les allocataires conformément à votre champ de compétences
• Accompagner les allocataires dans l'utilisation des services en ligne (caf.fr)
• Promouvoir et faciliter l'accès aux outils dématérialisés de la branche Famille
• Orienter, si nécessaire, les demandes vers les services compétents pour un traitement approfondi, ou vers les partenaires institutionnels et/ou associatifs
• Répondre aux courriels des allocataires, dans les délais définis
• Contribuer activement à la qualité de service et à l'image de la branche Famille, en incarnant les valeurs de la Sécurité Sociale et en assurant une posture professionnelle adaptée

Afin de pouvoir remplir pleinement vos missions au quotidien, une formation complète vous sera proposée dès votre arrivée! Cette formation obligatoire se déroulera sur notre site de Melun, du 01 au 22 Octobre . Elle vous offrira toutes les clés pour accompagner au mieux les allocataires dès vos premières interventions.

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste est fait pour vous si vous êtes:

• Animé(e) par un sens aigu du service public et de la relation client.
• À l'aise dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capable de gérer des situations délicates avec calme et empathie.
• À l'aise dans la maîtrise des outils bureautiques et numériques.
• Attiré(e) par le travail en équipe et faisant preuve de polyvalence.

Votre formation

Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, BAC ou équivalent, et une première expérience dans l'accueil ou la relation client serait un plus.

Informations complémentaires

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez invité(e) à participer à un processus de recrutement en 3 étapes:

• Un Webinaire d'information le 04 septembre
• Un Test écrit le 05 septembre
• Un Entretien individuel entre le 10 et le 15 septembre

Rémunération

Le salaire mensuel brut est de 1,57 €, auquel s'ajoutera une prime d'accueil et une gratification annuelle payée au prorata du temps de présence.

Être salarié Caf, c'est aussi

• Carte tickets restaurant d'une valeur de 11,52€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
• Durée hebdomadaire de travail: 36h ou 39h par semaine (donne droit à 3 ou 20 RTT selon le choix horaire)
• Horaires variables
• Transport: prise en charge à 75%, valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable jusqu'à € par an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun.
• Complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance)
• Soutien à la parentalité: prime de garde (assistante maternelle ou crèche)
• Prime d'intéressement
• Accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise (loisirs, vacances …)

Conformément à notre engagement en faveur de la diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Nous remercions sincèrement tous les candidats pour leur intérêt. Sans réponse de notre part sous trois semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.