Conseiller(ère) SAV VUL/VI – Mercedes-Benz – Ayse

Mercedes-Benz Huillier; Ayse; Sur place; EUR 26 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Huillier, distributeur et réparateur Mercedes-Benz, recherche un(e) Conseiller(ère) Service après-vente à Ayse (Haute-Savoie). Dans un cadre premium, vous pilotez la prise en charge du véhicule et assurez une expérience client fluide et personnalisée.

Vous accueillez les clients, réceptionnez les véhicules, analysez les besoins, expliquez les interventions et garantissez les délais. Vous développez les ventes de produits et services et fidélisez la clientèle locale.

Qualifications

• Capacité à accueillir et conseiller la clientèle.
• Sens de l’écoute et analyse des besoins clients.
• Aptitude à expliquer les interventions et suivre les plannings.
• Compétence dans la vente de produits et services complémentaires.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients
• Réceptionner les véhicules à l’atelier
• Écouter et analyser les besoins des clients
• Expliquer les interventions à réaliser
• Assurer la commercialisation des produits et services complémentaires
• Organiser les interventions
• Établir les ordres de réparation et planifier les travaux
• Garantir les délais annoncés
• Suivre le dossier et l’aspect administratif
• Editer les devis et assurer la satisfaction client

Connaissances

Accueil client

Conseil client

Organisation

Vente de services

Communication

Description du poste

Rejoignez-nous à Ayse en Haute-Savoie, dans un cadre de vie exceptionnel entre lacs et montagnes, et à proximité des plus grandes stations de sports d’hiver d’Europe. Nous vous proposons un environnement de travail dynamique, alliant innovation, savoir-faire et passion de l’automobile. Nous rejoindre c’est travailler pour une marque automobile prestigieuse, dans un univers premium. C’est aussi participer à des projets variés dans une ambiance de travail collaborative et profiter d’une rémunération attractive et de véritables perspectives d’évolution.

Un(e) bon(ne) conseiller(ère) Service après-vente ne vend pas du temps, il crée de la confiance

En tant que Conseiller(ère) Service après-vente, vous êtes le ou la chef d’orchestre de l’après-vente : Vous pilotez chaque étape de la prise en charge du véhicule, de l’écoute du besoin jusqu’à sa restitution, avec pour objectif une expérience fluide, personnalisée et premium pour chaque client.

Sous la responsabilité du Chef d’atelier, au quotidien vous devez :

• Accueillir et conseiller les clients
• Réceptionner les véhicules à l’atelier
• Ecouter et analyser les besoins des clients
• Expliquer les interventions à réaliser
• Assurer la commercialisation des produits et services complémentaires
• Organiser les interventions
• Etablir les ordres de réparation selon les procédures internes
• Planifier les travaux avec les mécaniciens et le responsable de l’atelier en optimisant les plannings
• Garantir les délais annoncés aux clients
• Suivre le dossier durant toute l’intervention
• Gérer l’aspect administratif
• Préparer les devis
• Suivre les garanties et les contrats d’entretien
• Editer les factures
• Assurer la satisfaction client
• Informer le client de l’avancement des travaux
• Restituer les véhicules en expliquant les interventions réalisées
• Traiter les éventuelles réclamations
• Développer une relation de confiance

Vous comprenez aussi bien les moteurs que les attentes de vos clients ?

Entre le langage des techniciens et celui des clients, vous êtes un excellent interprète ?

Vous savez jongler entre devis, facturation et suivi atelier sans perdre le fil ?

Alors ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !

Permis B obligatoire

Le Groupe Huillier, distributeur et réparateur agréé Mercedes-Benz depuis plus de 50 ans, s’impose comme un acteur majeur du secteur automobile dans la région. Présent sur cinq départements — Isère, Savoie, Haute-Savoie, Hautes-Alpes et Alpes-de-Haute-Provence — notre entreprise familiale, à taille humaine, continue d’évoluer avec ambition et constance. Solide, dynamique et résolument tourné vers l’avenir, le Groupe Huillier s’appuie sur une vision à long terme et une culture de l’innovation pour construire son développement. Nous cultivons des valeurs humaines fortes, plaçant la proximité avec nos équipes et la confiance avec nos clients au cœur de notre engagement. C’est pourquoi nous faisons de l’accompagnement et du développement de nos collaborateurs une priorité. Chaque talent est encouragé à progresser, à se former et à grandir au sein d’un environnement stimulant.

• d’infos sur www.groupe-huillier.fr