CONSEILLER RELATIONS CLIENTS H/F

Relyens en France; Vasselay; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un(e) CONSEILLER RELATIONS CLIENTS à Vasselay pour un CDD de 7 mois. Vous prendrez en charge les appels clients et répondrez à leurs besoins. Une expérience en gestion de la relation client est requise, de même que de bonnes qualités d'écoute et d'organisation. Télétravail possible et environnement de travail hybride.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de la relation client, idéalement au sein d'une assurance.
• Bonnes qualités d'écoute, motivé(e) par la satisfaction clients.
• Reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les appels, fax et mails conformément aux normes.
• Renseigner et conseiller les clients sur les contrats et services.
• Apporter des solutions immédiates et personnalisées aux interlocuteurs.

Connaissances

Gestion de la relation client

Écoute active

Rigueur

Organisation

Travail d'équipe

Description du poste

Overview

DEVIENS DÉFENSEUR DE L'INTÉRÊT GÉNÉRAL !

Chez Relyens, nous sommes bien plus qu'Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS…).

Notre force ? Une approche unique qui combine pilotage, prévention et assurance pour sécuriser leur activité face aux risques liés aux ressources humaines, aux soins et aux technologies.

Groupe mutualiste créé à Lyon il y a près de 100 ans, nous sommes également Entreprise à mission depuis 2021. Notre raison d\'être ? Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent pour l\'intérêt général, pour construire un monde de confiance.

Rejoins nos 1200 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et Allemagne, animés par un engagement commun : « Anticiper aujourd\'hui pour protéger demain ».

Pour aller plus loin :

• découvre notre identité : https://youtu.be/YlvpuqGUCpw
• comprends notre approche du risque : https://www.youtube.com/watch?v=QVhsIbpXePU
• apprends-en plus sur notre Groupe : www.relyens.eu

Relyens recrute un CONSEILLER RELATIONS CLIENTS H/F dans le cadre d\'un CDD, basé à Vasselay(18).

Intégré(e) à l\'équipe « Appels entrants », votre principale mission est de prendre en charge les appels clients et de répondre à leurs demandes.

Missions

• Recevoir et traiter les appels, ainsi que les fax et mails selon les normes établies,
• Renseigner et conseiller nos clients sur tout domaine concernant leur contrat (édition, facturation, couverture, …), sa gestion (remboursement de prestations, …) ou les services associés (contre-visites, expertises…),
• Renseigner les prospects sur l\'ensemble des activités de l\'entreprise,
• Apporter aux interlocuteurs une solution immédiate, rapide, personnalisée et de qualité,
• Proposer aux clients et prospects nos services associés au contrat (statistiques, expertises, contre-visites, recours, prévention).

Votre profil

• Vous disposez d\'une expérience significative dans la gestion de la relation client, idéalement au sein d\'une assurance.
• Vous disposez de bonnes qualités d\'écoute et êtes motivé(e) par la satisfaction clients.
• Vous aimez le travail d\'équipe et êtes également reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation.

Contrat et conditions

• Type de contrat : CDD de 7 mois
• Poste basé à Vasselay (18)
• Télétravail possible
• 37h/semaine

Prêt(e) à embarquer dans l\'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Anaïs, notre spécialiste du recrutement, suivi d\'une rencontre avec Fanny Responsable service relations clients.

Au cours de cette aventure, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire de personnalité. Vous aurez également l\'occasion de pouvoir échanger avec un membre de l\'équipe.

Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.