Conseiller Relation Clients & Vendeurs – E‑commerce

Région Nouvelle-Aquitaine; Bordeaux; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un agent relation clients pour l'équipe support vendeurs, sur les sujets Finance, Offre et Qualité, en relation avec des vendeurs internationaux.

Vous répondrez aux demandes via un outil de ticketing, ferez de l'assistance téléphonique en FR et EN, et conseilleriez les vendeurs sur le commerce en ligne tout en assurant un reporting et des formations Webinar.

Qualifications

• Répondre aux demandes via un outil de ticketing dédié (80% qualité, 20% comptes).
• Assister les vendeurs par téléphone en français et en anglais.
• Rôle de conseil e-commerce et d'accompagnement pédagogique.
• Identifier et remonter les pistes d'amélioration pour l'expérience vendeur.
• Réaliser un reporting de l'activité et des incidents techniques.
• Participer et animer des formations Webinar.

Responsabilités

• Répondre aux demandes via l'outil de ticketing dédié, avec 80% sur les sujets qualité et 20% sur la gestion des comptes.
• Assurer l'assistance téléphonique en FR et EN pour les vendeurs.
• Conseiller sur les aspects e-commerce et accompagner pédagogiquement les vendeurs.
• Identifier les axes d'amélioration et assurer une veille qualité expérience vendeur.
• Reporter l'activité et les incidents techniques régulièrement.
• Participer et animer des webinars de formation pour vendeurs.

Connaissances

Service client

Anglais

Conseil e-commerce

Animation de webinars

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un agent relation clients pour l'équipe support vendeurs, sur les sujets Finance, Offre et Qualité, en relation avec des vendeurs internationaux.

Vous répondrez aux demandes via un outil de ticketing, ferez de l'assistance téléphonique en FR et EN, et conseilleriez les vendeurs sur le commerce en ligne tout en assurant un reporting et des formations Webinar.