CONSEILLER RELATION CLIENTS RETRAITE COMPLEMENTAIRE H/F CDD 6 mois H/F

Groupe Agrica; Angers; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

21 RTT/an et droit à la déconnexion

Intéressement et abondement sur PEE/PÉ

Complémentaire santé

Titre-restaurants

Résumé du poste

Groupe AGRICA recherche un Conseiller relation clients retraite complémentaire en CDD pour le Centre de Relation Client d'Angers. Vous serez l’interlocuteur principal et assurerez des réponses qualité en lien avec les données et procédures internes, tout en respectant les délais et les exigences du groupe.

Vous évoluerez au sein d’une équipe de 15 personnes et serez soutenu quotidiennement par un superviseur, avec une attention particulière à l’accueil et à la satisfaction des clients.

Qualifications

• Expérience en relation client par téléphone.
• Bonne aisance orale et écrite.
• Sens du service client et empathie.
• Organisation, rigueur et méthode de travail.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier la demande du client quel que soit le support : téléphone, mail, courrier.
• Informer et accompagner le client sur les questions relatives à la retraite en s’appuyant sur les données et procédures en place.
• Assurer le suivi de la demande dans l’outil CRM.

Connaissances

Relation client

Empathie

Écoute active

Organisation

Rigueur

Aptitudes rédactionnelles

Apprentissage rapide

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

CONSEILLER RELATION CLIENTS RETRAITE COMPLEMENTAIRE H/F CDD 6 mois H/F

Description du poste

Vous ne nous connaissez pas encore ?

Le Groupe AGRICA est un groupe de protection sociale dédié au monde agricole dans toutes ses dimensions.

Retraite complémentaire et Assurances de Personnes (prévoyance, santé, épargne et retraite supplémentaire) : nos expertises métiers sont multiples pour protéger et accompagner nos clients tout au long de leur vie professionnelle et au-delà.

Nous rejoindre, c’est participer à la protection de plus de 196 000 entreprises (plus d’1 million de salariés et de 700 000 retraités) en s’engageant au cœur d’un collectif de 850 collaborateurs réunis autour de valeurs de solidarité, de responsabilité et de proximité.

AGRICA est un groupe paritaire composé d’institutions représentées par des employeurs et des salariés. Le Groupe n’a donc pas d’actionnaires à rémunérer et nos bénéfices sont directement réinvestis au profit de nos clients.

Entreprise du secteur de l’économie sociale et solidaire, c’est tout naturellement qu’AGRICA est engagée dans une démarche RSE avec notamment 3 axes forts : l’investissement responsable, l’action sociale et solide et la lutte contre le gaspillage alimentaire.

Signataire de la Charte de la Diversité, AGRICA s’engage pour l’égalité professionnelle et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap (membre du réseau #activateurdeprogrès - emploi & handicap).

Ce que nous pouvons réaliser ensemble

En tant que premier interlocuteur de nos clients, vous représentez le Groupe AGRICA et celle de nos partenaires de l’Alliance Professionnelle Retraite. A ce titre, vous êtes le garant des exigences de qualité définies par le groupe dans les réponses apportées aux clients.

Au sein du Centre de Relation Client d'Angers vous évoluerez dans une équipe dynamique de 15 personnes. Vous serez accompagné quotidiennement par un superviseur.

Votre mission sera de :

• Réceptionner et qualifier la demande du client quel que soit le support : téléphone, mail, courrier.
• Informer et accompagner le client sur toute question relative à la retraite en s’appuyant sur les données à disposition dans les outils, les procédures métiers ainsi que sur la règlementation.
• Assurer le suivi de la demande dans l’outil CRM.

Vos atouts pour ce poste :

Vous avez un goût prononcé du service client, vous êtes empathique et avez un grand sens de l'écoute.

Vous avez envie de mettre votre dynamisme au service de l'équipe.

Vous êtes organisé, méthodique et rigoureux.

Votre sens de l'accueil client est servi par votre bonne aisance orale.

Vous possédez des qualités rédactionnelles et avez le sens de la synthèse.

Vous avez une bonne capacité à apprendre et à assimiler de nouvelles connaissances.

Vous êtes expérimenté dans la relation client par téléphone.

Ce que nous vous offrons :

Ce que nous vous offrons :

Chez AGRICA, nous valorisons les potentiels, l’envie d’apprendre et nous savons à quel point il est important d’accompagner nos nouveaux collaborateurs pour une intégration réussie.

Pour vous, AGRICA :

• Favorise l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle : 21 RTT par an, droit à la déconnexion.
• Distribue des compléments de rémunération : intéressement avec abondement sur PEE et/ou PERECO, plan d’épargne retraite supplémentaire.
• Offre des avantages sociaux : complémentaire santé individuelle ou familiale, CSE, titre-restaurants.
• Propose un parcours professionnel évolutif : dispositifs de mobilité interne, accompagnement RH personnalisé.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)