Conseiller Relation Clients (H / F NB)

Santévet; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en santé animale cherche un conseiller relation clients à Villeneuve d'Ascq. Vous rejoindrez une équipe dynamique pour offrir un service remarquable aux propriétaires d'animaux avec assurance santé. Ce poste offre des avantages tels que des primes liées à la performance, des jours de télétravail et un environnement convivial. Les candidats doivent avoir au moins 2 ans d'expérience en service client et un intérêt pour le bien-être animal serait un atout.

Prestations

Tickets restaurants

Prime d'intéressement

Prime de mobilité

Environnement de travail convivial

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum dans un service client.
• Capacité à gérer des situations délicates avec calme.
• Intérêt pour le bien-être animal est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants avec énergie positive.
• Écouter les besoins des clients avec empathie.
• Garantir la satisfaction client par téléphone.

Connaissances

Gestion des demandes clients

Empathie

Communication orale et écrite

Gestion de situations délicates

Travail en équipe

Description du poste

Votre cadre de travail

Au sein dune équipe de conseillers relation clients dynamiques pour la marque Bulle Bleue et supervisée par la Team Manager

En contrat à durée Indéterminée CDI

Bureau basé à Villeneuve dAscq 59 au centre dune zone dactivité dynamique à proximité du métro et avec parking gratuit sur place

Vos jours travaillés : du lundi au vendredi de 9H à 17H 35H

Votre mission

Notre Service Clients accompagne les propriétaires danimaux ayants une assurance santé animale durant toute de la vie de leur contrat

Après une formation complète qui vous sera dispensée par notre école de formation interne et nos équipes nos conseillers ont pour mission de :

• Répondre aux appels entrants avec une énergie positive et une attitude accueillante
• Écouter attentivement les besoins et les préoccupations de nos clients en démontrant une compréhension empathique
• Apporter une réponse claire et une solution adaptée à la demande
• Garantir la satisfaction client à travers les réponses apportées par téléphone
• Traiter des campagnes dappels sortants
• Évoluer éventuellement vers des missions complémentaires : Gérer le back office : répondre aux mails et courriers
• Participer à la mise en place de procédures et optimisation des outils

Evolution possible sur des missions complémentaires :

Gérer le back office : répondre aux mails et courriers

Participer à la mise en place de procédures et optimisation des outils

Votre profil

Chez Bulle Bleue de Santevet Group nous souhaitons mettre en avant la satisfaction client et recherchons une personne qui souhaite rejoindre une équipe dédiée à offrir un service remarquable

Pour cela nous recherchons une personne ayant :

• Une expérience réussie de 2 ans minimum au sein dun service client
• Une facilité à gérer efficacement les demandes de nos clients et sassurer de leur satisfaction
• Une capacité à gérer les situations délicates avec calme empathie et professionnalisme
• Une flexibilité à sadapter à des situations changeantes et aux nouvelles procédures
• Une aptitude à travailler efficacement au sein dune équipe collaborative et à partager des informations pour améliorer lexpérience client globale
• Une aisance en communication à loral et à lécrit
• Un intérêt particulier pour le bienêtre animal un vrai plus

Nos avantages

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et quils repartent avec le soir

Chez nous vous trouverez :

• Une cohabitation avec nos animaux de compagnie dans nos locaux spacieux et agréables
• De chouettes contreparties financières : un package en accord avec vos performances mensuelles des tickets restaurants une prime dintéressement une prime vacance et une prime de mobilité
• Un CE très attractif des jours de télétravail une conciergerie dentreprise
• Un management de proximité et des supers collègues
• Un environnement bienveillant et convivial
• Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres

Chez Bulle Bleue nous célébrons la diversité et linclusion et vous encourageons à être authentiques

Vous hésitez encore à postuler ?

96 sont satisfaits de travailler chez SantéVet

98 trouvent que SantéVet permet de bien concilier vie perso et pro

95 considèrent travailler dans une bonne ambiance

96 recommandent SantéVet pour y travailler

à compétences égales priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de lobligation demploi