Conseiller relation clients F/H

Alptis; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Lyon recherche un Conseiller relation client pour rejoindre son équipe. Vous serez en charge de traiter les appels des clients et d'apporter des réponses personnalisées, dans un cadre favorable à la satisfaction client. Le poste, à pourvoir en CDD/CDI de 7 mois, propose des avantages intéressants comme des jours de télétravail et une mutuelle 100% prise en charge.

Prestations

Rémunération de 1992€ bruts + variable

10 jours de télétravail possible

Mutuelle prise en charge à 100%

Qualifications

• Avoir une première expérience dans un rôle de relation client.
• Capacité à analyser les demandes des clients.
• Montée en compétences avec formation complète.

Responsabilités

• Traiter les appels téléphoniques entrants.
• Apporter des réponses personnalisées aux demandes des clients.
• Mettre à jour les informations dans le logiciel dédié.
• Traiter les mails et les orienter aux services concernés.

Connaissances

Relation client par téléphone

Orientation satisfaction client

Écoute active

Esprit d'équipe

Description du poste

À propos de ce poste

Rejoignez le siège d’ALPTIS à Lyon au poste de Conseiller relation client (H/F) en [CDD/CDI]

[CDD/CDI de 7 mois] à pourvoir pour un démarrage le

Rejoindre ALPTIS c’est bénéficier des avantages suivants :

• Rémunération : 1992€ bruts + variable plafonné pouvant aller jusqu'à 300€ bruts par mois
• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h30
• jusqu\'à 10 jours de télétravail possible par mois,
• Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur,
• 14 RTT/an,
• 25 CP/an,
• Carte tickets-restaurant,
• Indemnités kilométrique vélo,
• Contrat retraite complémentaire,

Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway "Manufacture Montluc".

Votre rôle

Accompagner nos clients dans leur parcours santé au travers d’une relation durable, vertueuse et personnalisée, c’est la mission de notre service relation client.

Vos missions principales:

• Traiter les appels téléphoniques entrants en analysant les demandes des clients
• Apporter une réponse personnalisée à leurs demandes avec un discours résolument orienté « satisfaction client » et « qualité de service »
• Enregistrer et mettre à jour les informations concernant l’appel et/ou la réponse en ligne sur le logiciel de suivi dédié
• Traiter les mails et les orienter aux services concernés
• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service client et être force de proposition dans l’évolution des modes opératoires.

Nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider dans votre montée en compétences.

Votre profil

Ce que nous recherchons :

Vous appréciez la relation client par téléphone et vous disposez d’une première expérience dans ce domaine ? Vous êtes orienté satisfaction client et on vous reconnait pour votre sens du service et votre écoute ? Pour vous tout est prétexte à partager un moment convivial en équipe et vous aimez relever les défis ? Au-delà du diplôme, c’est votre curiosité, la qualité de votre relationnel et votre fiabilité qui nous intéressent.

Ce poste vous intéresse ? Toute l’équipe a hâte de vous accueillir !

Processus de recrutement

• Étape 1 : Entretien téléphonique avec Jade, notre chargée de recrutement
• Étape 2 : Rencontre avec le manager et une simulation téléphonique
• Étape 3 : Décision finale et proposition

Chez Alptis, nous croyons en une culture d'entreprise ouverte, respectueuse de la diversité des individus. Nous œuvrons pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir, apportant ainsi sa contribution unique à notre mission « accompagner et protéger les différents parcours de vie »