Conseiller Relation Clients en Recouvrement Amiable H / F

Hoist Finance; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société financière spécialisée recherche un Conseiller Relation Clients en Recouvrement Amiable à Marcq-en-Barœul. Vous serez chargé de négocier des solutions de régularisation pour des impayés bancaires et d'analyser les situations des clients. Un parcours d'intégration complet ainsi que des avantages tels que des primes mensuelles et des tickets restaurant sont offerts.

Prestations

Tickets restaurant

Intéressement / participation

Mutuelle

Remboursements frais de transports

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience en recouvrement appréciée.
• Capacité à créer une relation de confiance.
• Être humble, curieux et impliqué.

Responsabilités

• Négocier une solution de régularisation pour des impayés bancaires.
• Gérer des appels entrants et sortants.
• Analyser la situation du client et négocier des solutions.

Connaissances

Aisance relationnelle

Ecoute active

Diplomatie

Ténacité

Sens du résultat

Description du poste

Overview

Vous êtes à l'écoute d'une nouvelle opportunité professionnelle dans le domaine de la relation clients ? Vous portez un vif intérêt au secteur financier ? Vous êtes négociateur dans l'âme (ou souhaitez le devenir) ? Vous avez déjà une première expérience en recouvrement et souhaitez découvrir une autre approche ? Hoist Finance est une société financière spécialisée dans le recouvrement de portefeuilles de créances bancaires. Le groupe compte 1 500 collaborateurs dans 13 pays européens. Propriétaires des dossiers-clients que nous rachetons aux établissements bancaires, nous sommes 120 collaborateurs en France tournés vers le même objectif : aider nos clients à devenir libres de dettes. Notre approche se caractérise par son exigence, mais aussi par son respect et sa bienveillance. C'est de cette façon que nous négocions avec nos clients la solution de remboursement la mieux adaptée à leur situation.

Responsibilities

• Rejoindre le siège sur Marcq en Baroeul en tant que Conseiller Relation Clients en Recouvrement Amiable (H / F).
• Rattaché au Manager, négocier une solution de régularisation relative à un impayé bancaire ou à une dette bancaire (prêt personnel, crédit à la consommation, découvert bancaire).
• Gérer des appels entrants et sortants (majoritairement sortants), pour une clientèle de particuliers – B to C.
• Réaliser une analyse fine et objective de la situation du client : motifs de l'impayé, historique du dossier, point budgétaire complet, étude de la capacité de remboursement.
• Négocier une solution adaptée dans une logique gagnant-gagnant, sans script généré, en apportant votre nuance et votre personnalité.
• Mettre en place les accords de remboursement et les verrouiller, notamment par le biais de la reformulation.
• Transcrire dans le logiciel l'ensemble des informations échangées avec le client dans le respect des consignes et règles de gestion.

Profil recherché

Il n'y a pas de profil type ! Nos collaborateurs ont des parcours professionnels divers et variés, complémentaires. Un dénominateur commun : une aisance relationnelle, le goût de la satisfaction clients et le sens du résultat. Être humble, curieux et impliqué est apprécié. Capacité à faire preuve d'écoute active, aptitude à créer une relation de confiance avec les interlocuteurs, diplomatie et ténacité sont des atouts. On s'épanouit dans le dépassement des objectifs et les challenges.

Conditions contractuelles

• Poste en CDI
• Lieu : Marcq en Baroeul (proximité du Tramway – Arrêt Château Rouge). Parking.
• Horaires : 39h par semaine avec rotation (08h30-17h30 ou 10h30-19h30 du lundi au jeudi et 08h30-16h30 ou 10h30-18h30 le vendredi).
• 1 samedi travaillé (10h-16h) par mois, heures à placer sur le CET et à prendre en récupération, ou payées en heures supplémentaires.
• Possibilité d’un contrat 35h ou d’un temps partiel
• Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (validation période d'essai).
• Parcours d'intégration complet de 2 semaines (mises en pratique, simulations et formation sur les techniques de négociation, outils informatiques, règles de gestion, produits bancaires, réglementation).

Rémunération et avantages

• Fixe entre 2 060 € et 2 200 € brut mensuel pour 39 heures
• Primes mensuelles pouvant aller jusqu'à 600 € brut (objectifs basés sur performances)
• Tickets restaurant : 9,20 € / jour (participation employeur de 5€)
• Intéressement / participation (~1 000 € par an)
• Mutuelle prise en charge par l'employeur
• Remboursements frais de transports à hauteur de 60%
• Avantages CSE

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre le département Recouvrement Amiable, c'est rejoindre une équipe conviviale, qui s'entraide au quotidien et qui partage son expertise. Vous accompagnez vos clients et nous vous accompagnons : formations et ateliers tout au long du parcours pour développer vos compétences. Notre approche du recouvrement est responsable et responsabilisante. Chaque collaborateur est invité à être un véritable acteur d'une entreprise plus juste et plus humaine. Hoist Finance France est une entreprise où il fait bon travailler, avec des actions liées à la Qualité et aux Conditions de Vie au Travail (Yoga, sophrologie, méditation, santé, inclusion, etc.). Nous proposons également : accès à une application sportive et ludique pour le bien-être et la cohésion. En tant qu'entreprise inclusive, Hoist Finance s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.