Conseiller Relation Clients en Alternance Expérience Client

France Travail; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Conseiller Relation Clients (F/H) en alternance, au sein de la Direction Services Clients Vie, service Agents. Sous la tutelle d'une tutrice et avec une formation accompagnante, vous traitez les demandes relatives aux contrats et prestations dans le cadre des normes juridiques et des procédures internes.

Vous informerez et conseillerez les apporteurs sur les dossiers courants, garantirez la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels.

Qualifications

• Profil souhaité: Débutant accepté
• Expérience: Débutant accepté

Responsabilités

• Traiter les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations du périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes.
• Informer et conseiller les apporteurs sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes.
• Garantir la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise.
• Anticiper les impacts du traitement de la demande tant pour les apporteurs que pour Swiss Life.
• Alerter au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque.

Description du poste

France Travail recherche un Conseiller Relation Clients (F/H) en alternance, au sein de la Direction Services Clients Vie, service Agents. Sous la tutelle d'une tutrice et avec une formation accompagnante, vous traitez les demandes relatives aux contrats et prestations dans le cadre des normes juridiques et des procédures internes.

Vous informerez et conseillerez les apporteurs sur les dossiers courants, garantirez la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels.