Conseiller Relation Clients à Distance (H/F)

Sipa Automobiles; Le Bouscat; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarié fixe + variable motivants

Tickets restaurants

Mutuelle et prévoyance

Noël collaborateurs

Participation transport en commun

Tarifs préférentiels collaborateurs

Prime de cooptation

Avantages IRP Auto

Job summary

Sipa Automobiles recherche un Conseiller relation clients à distance pour gérer les appels entrants et répondre aux leads des concessions du réseau, en privilégiant un service personnalisé.

Vous assurez la réception des appels, apportez des réponses précises, cernez les besoins clients et générez des leads vers les points de vente. Des missions d'appels sortants et de rendez-vous ateliers peuvent s'ajouter selon les besoins.

Qualifications

• Expérience en relation clients à distance souhaitée.
• Orthographe correcte et aisance informatique exigées.
• Capacité à écouter et à répondre rapidement aux clients.

Responsibilities

• Réceptionner les appels du standard et des services concernés.
• Apporter des réponses efficaces et précises dans les délais.
• Détecter les besoins exprimés et générer des leads vers les concessions.
• Prendre des rendez-vous atelier avec les mêmes outils que les points de vente.
• Éventuellement réaliser des appels sortants (suivi/ enquêtes) selon les besoins.

Skills

Relation client

Téléconseiller

Appels téléphoniques

Job description

Avec plus de 30 concessions et plus de 18 marques, Sipa Automobiles est le distributeur automobile multimarques du grand Sud-Ouest.

Depuis les années 60, nous consacrons notre énergie et nos compétences à un seul et unique métier : l'automobile.

Nous comptent aujourd'hui plus de 800 collaborateurs qui s'attachent à promouvoir des valeurs fortes de proximité, de service et de performance.Nous recherchons un Conseiller relation clients à distance (H/F) afin d'intégrer notre propre centre de relation clients composé de 20 collaborateurs.

En appels entrants, vous réceptionnez et traitez les appels et les leads de nos concessions.

Plus précisément vous :

• Réceptionnez les appels en provenance du standard, du service après-vente et du service commercial des points de ventes de l'entreprise.
• Apportez des réponses efficaces et précises à nos clients dans un délai maitrisé en respectant des modes opératoires et les processus précis.
• Êtes moteur dans la détection des besoins exprimés et générez des leads vers les points de ventes concernés.
• Prenez des rendez-vous atelier en utilisant les mêmes outils que les points de ventes
• Selon les besoins et le développement du centre de relation clients, vous pourrez être amené(e) à effectuer des appels sortants concernant des appels restés sans réponse en concession, des enquêtes post interventions après-vente, des formulaires de prises de rendez-vous...

Poste en 39h du lundi au samedi en planning tournant sur une amplitude d'ouverture du CRC de 7h30 à 18h30 (9h-17h le samedi).

Un samedi sur quatre travaillé donnant lieu à un jour de repos dans la semaine. Le planning vous est transmis à l'avance. Vous êtes Téléconseiller H/F, Télévendeur H/F, Conseiller clientèle à Distance H/F ou disposez d'une première expérience en relation clients à distance et souhaitez vous investir dans une société à taille familiale offrant des postes évolutifs.

Le relationnel client et la satisfaction clients n'ont plus de secrets pour vous.

Vos capacités d'analyse, votre relationnel, votre élocution et votre sens du service sont vos principaux atouts. Une orthographe correcte ainsi qu'une aisance informatique seront impératives pour réussir à ce poste.

Nous proposons un système de rémunération et d'avantages attractifs composés :

• d'un salaire fixe et d'un variable motivants,
• de tickets restaurants,
• d'une mutuelle et prévoyance,
• du noël collaborateurs,
• d'une participation employeur à votre abonnement transport en commun
• de tarifs préférentiels collaborateurs (achats, maintenance et pièces),
• d'un système de prime de cooptation,
• des avantages IRP auto (participations aux vacances, abonnements sportifs et culturels ...)

Notre entreprise valorise la diversité et l'inclusion. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à solliciter à ce sujet notre référente Handicap lors de votre candidature afin d'en savoir plus sur notre politique handicap et les mesures d'adaptation possibles.