CONSEILLER RELATION CLIENTELE - LYON (69)

Kelly Services; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine de la relation clientèle recrute un agent en intérim sur Lyon. Ce poste implique le traitement des demandes des clients et le soutien opérationnel dans un environnement de santé. Vous rejoindrez une équipe dynamique où une première expérience en relation client est appréciée.

Prestations

Remboursement 50% titre de transport

Prime de transport selon véhicule utilisé

Télétravail sous conditions

Qualifications

• Diplômé d'un Bac +2 avec une première expérience en relation client.
• Appétence pour le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients/patients et traiter les demandes entrantes.
• Assurer l'assistance et le dépannage des dispositifs médicaux.
• Coordonner les demandes d’intervention/livraison pour les clients.

Connaissances

Relation clientèle

Communication

Formation

Bac +2

Description du poste

Lieu : Mions, puis déménagement de l’entreprise sur Vaulx en Velin en avril
Type de Contrat : intérim
Salaire: 2100€

• Horaires : 35H/semaine ; du lundi au samedi ; 2 plages horaires de 8H30 à 17H30 ou de 11H00 à 19H00
• Remboursement 50% titre de transport sur justificatif
• Prime de transport selon le véhicule utilisé
• Environnement de travail en open space
• Télétravail : oui sous conditions

Votre passion est le domaine de la relation clientèle ? Vous êtes à l’aise au téléphone? Vous souhaitez travailler dans un grand groupe? Parfait, ce poste est pour vous!

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs/patients
• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
• Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation
• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Vous êtes diplômé d’un Bac +2, vous avez une appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile, vous possédez une première expérience relation client.

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