Conseiller Relation Clientèle - Clients Professionnels (F / H) (CDI)

BPCE Factor; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

BPCE Factor recherche un Conseiller Relation Client à Charenton-le-Pont. Vous serez en charge de la gestion de la relation client, du développement commercial et de la fidélisation. Des formations sont proposées pour vous initier à nos produits. L'entreprise offre également des avantages tels que le télétravail et des primes d'intéressement.

Prestations

Télétravail

Primes d'intéressement et de participation

Titres restaurant

Qualifications

• Pas d'expérience en affacturage requise, formation assurée.
• De bonnes capacités relationnelles pour gérer le portefeuille client.
• Maîtrise des outils bureautiques nécessaire.

Responsabilités

• Développer la relation commerciale et fidéliser la clientèle.
• Accueillir les demandes clients et assurer leur suivi.
• Être force de proposition pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Capacités relationnelles

Analyse des risques

Sens de l’engagement

Esprit d’équipe

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Formation en gestion / comptabilité / banque / finance

Description du poste

Au sein de la Direction Clientèle, Rattaché au Pôle Relation Clientèle, vous êtes rattaché au Manager Relation Clientèle , au sein du marché des professionnels.

Vous développez la relation commerciale et fidélisez la relation client. Vous assurez, en tant qu’interlocuteur privilégié des clients.

Vous êtes garant de la qualité tant relationnelle que du service rendu et contribuez ainsi à pérenniser les relations clients.

Pour cela, vous devez notamment :

• Gestion de la Relation Client

Accueillir les demandes clients et apporteurs de manière professionnelle, répondre à leurs questions et leur apporter une solution dans un objectif de satisfaction quels que soient les canaux de communication (appels entrants / sortants, mails, courriers, prise de rendez-vous …)

• Traiter les réclamations, les insatisfactions clients et assurer leur suivi
• Traiter les résiliations à l’initiative du client et lui proposer des solutions alternatives pour le fidéliser
• Fidélisation et développement de la Relation Client

Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats

• Traiter les opportunités commerciales dans le cadre des plans de contacts définis
• Mettre à jour les dossiers clients en collectant les documents administratifs, comptables et financiers nécessaires et actualiser le Dossier Règlement Client
• Analyser les documents collectés, préparer et présenter les revues annuelles des clients
• Être force de proposition pour les aménagements de contrat tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation (Plan d’Action Commercial)
• Négocier dans le cadre de ses délégations
• Echanger avec les apporteurs dans un objectif de maîtrise des risques et du développement de la relation
• Travailler en collaboration avec les différentes directions dans un but d’amélioration en continue
• Contribution à l’amélioration de l’expérience client

Être force de proposition sur les pistes d’amélioration des processus et outils, au service des clients et des collaborateurs, dans un objectif d’amélioration de l’expérience client.

Poste à pourvoir en CDI, basé à Charenton-le-Pont.

Les + de notre entreprise :

BPCE Factor place l'humain au centre de son modèle de développement. Nous recherchons des profils variés et diversifiés pour renforcer nos équipes.

Entreprise du Groupe BPCE, BPCE Factor soutient également l'économie sportive en accompagnant la Fédération Française de Triathlon.

Télétravail, primes d'intéressement et de participation, titres restaurant… BPCE Factor c'est aussi un socle social avantageux et une attention particulière à l'évolution et au bien-être de ses talents.

Profil et compétences requises

Pas d'expérience en affacturage ? Pas de panique, nous prenons en charge votre formation à nos produits et outils, avec des collaborateurs dédiés.

Quelques prérequis sont néanmoins indispensables :

• Formation initiale en gestion / comptabilité / banque / finance, qui vous permettra d'être rapidement opérationnel(le) sur l'analyse financière
• De bonnes capacités relationnelles, afin de gérer votre portefeuille client avec réactivité
• Votre goût pour l'analyse des risques vous permettra de contribuer directement aux résultats de l'entreprise
• Maîtrise des outils bureautiques
• Sens de l’engagement et esprit d’équipe particulièrement développé.

Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,

Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les

professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée

dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque

Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur

majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation

humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande

digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque

Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur

famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en

ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à

développer et pérenniser leur activité.

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Conseiller Relation Client • Charenton-le-Pont, Val-de-Marne, France