Conseiller relation client - pôle défense mobilité F / H

AFPA; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

L'AFPA recherche un Conseiller Relation Client à Montreuil-sur-Mer pour rejoindre un collectif dynamique dédié à l'accompagnement des clients. Ce rôle comprend la captation et fidélisation des clients en garantissant leur satisfaction à travers un service de conseil personnalisé. Les candidats doivent posséder d'excellentes compétences en communication et une solide approche commerciale, avec des outils tels que le Pack Office 365. De plus, l’AFPA offre un cadre de travail convivial avec des avantages tels que des accords de télétravail et un restaurant d'entreprise.

Prestations

Restaurant d’entreprise

Accord télétravail

Qualifications

• Expérience en techniques de vente en prospection et fidélisation.
• Compréhension de l'univers de la formation professionnelle.
• Capacité à travailler en équipe et en réseau.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des clients par l'accueil et le conseil.
• Traiter et suivre les commandes clients.
• Contribuer à la valorisation de l'image de l'AFPA.

Connaissances

Techniques de vente

Communication orale

Capacité d'écoute

Rigueur

Gestion des priorités

Agilité

Outils

Pack Office 365

Description du poste

Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !

Afin de faciliter la lecture de ce document, il a été fait le choix d'utiliser le masculin neutre, ce qui ne préjuge en rien du genre des personnes amenées à exercer ce poste.

Le conseiller relation client exerce son activité, selon l’organisation mise en place, sous la responsabilité hiérarchique du responsable régional d’un pôle relation client ou au sein de la direction communication, marketing, expérience client nationale.

Le conseiller relation client joue un rôle prépondérant dans la captation et la fidélisation des clients.

Il inscrit son action dans une démarche d’amélioration continue

Le conseiller relation client, en sa qualité d’interlocuteur et d’ambassadeur Afpa, garantit la satisfaction des clients (entreprises, particuliers) par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l'interlocuteur compétent. Il contribue à la valorisation de l’image et au développement économique de l’Afpa par la qualité de son action.

Au quotidien, il apporte un conseil personnalisé et une réponse qualitative et adaptée dans une démarche d’accueil inconditionnel.

Maillon essentiel au sein d’un collectif dédié à la relation client, il est garant de la circulation de l'information entre les différents acteurs. Il contribue ainsi au bon fonctionnement et à la continuité du service client.

Il est amené à traiter et à suivre des commandes clients dans le cadre des dispositifs ou des marchés qui sont confiés à sa direction.

Traitement & suivi des inscriptions de formations militaires :

Inscription aux tests de positionnement

Validation de Fiches de liaison

Demande des Devis (ADV National et Centres)

Réservation des places aux centres

Contact avec CTP (MILITAIRES)

Contact avec les Référents techniques (AFPA)

Traitement de bons de commande :

Vérification & validation avant d’envoi aux ADV pour création Convention

Attestation de fin de formation :

Vérification et validation des ASF avant d’envoie à Défense mobilité

Service fait :

Vérification avant d’envoie aux ADV pour facturation

Permanence téléphonique

Connaissances, compétences et aptitudes professionnelles :

Des techniques de vente en prospection et fidélisation

De l’offre de service et de l’organisation de l’Afpa

De l’univers de la formation professionnelle, des dispositifs

Des typologies de clients (BtoB, BtoC…)

Des bases de l’ingénierie financière (N2)

Capacité d’écoute dans une posture de service

Capacité à travailler en équipe et en réseau

Capacité à animer des réunions

Etre force de proposition, créatif et innovant

Communiquer clairement à l’oral : expression verbale fluide et vocabulaire adapté à la situation et au client

Communiquer par écrit de façon synthétique et précise dans le respect de l’orthographe et de la syntaxe

Rigueur, méthode, fiabilité, régularité, réactivité

Gérer des situations interpersonnelles (y compris des situations de conflit)

Maîtrise des outils bureautiques pack office 365 et les systèmes d’information dédiés à la relation client

Sens de l’organisation et de la gestion des priorités

Agilité et capacité d’adaptation (aux interlocuteurs, outils, produits, modes de financement, horaires de permanence…)

Capacité à traiter des problèmes à partir d’informations variées

Rester en veille et actualiser ses connaissances

Les + à l’AFPA :

• Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail.
• Restaurant d’entreprise.
• Accord télétravail

L’Afpa mène une politique active pour favoriser l’articulation des temps de vie et recherche la mixité / diversité dans ses emplois.

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Conseiller Relation Client • Montreuil, FR