Conseiller relation client - pôle défense mobilité F / H

AFPA; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de formation recherche un conseiller relation client à Montreuil-sur-Mer pour garantir la satisfaction des clients et gérer les inscriptions aux formations. Vous apporterez une réponse personnalisée tout en améliorant continuellement le service. Des compétences en techniques de vente et une bonne communication sont essentielles. L'entreprise offre des avantages tels qu'un restaurant et la possibilité de télétravail.

Prestations

Restaurante d'entreprise

Accord télétravail

Qualifications

• Techniques de vente en prospection et fidélisation.
• Connaissances de l'univers de la formation professionnelle.
• Maîtrise des outils bureautiques et systèmes d’information.

Responsabilités

• Gestion des inscriptions aux formations.
• Suivi des commandes clients.
• Permanence téléphonique.

Connaissances

Techniques de vente

Capacité d'écoute

Animations de réunions

Communication claire

Autonomie

Outils

Pack Office 365

Description du poste

Overview

Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !

Afin de faciliter la lecture de ce document, il a été fait le choix d\'utiliser le masculin neutre, ce qui ne préjuge en rien du genre des personnes amenées à exercer ce poste.

Rôle

Le conseiller relation client exerce son activité, selon l’organisation mise en place, sous la responsabilité hiérarchique du responsable régional d’un pôle relation client ou au sein de la direction communication, marketing, expérience client nationale.

Le conseiller relation client joue un rôle prépondérant dans la captation et la fidélisation des clients. Il inscrit son action dans une démarche d’amélioration continue.

Le conseiller relation client, en sa qualité d’interlocuteur et d’ambassadeur Afpa, garantit la satisfaction des clients (entreprises, particuliers) par l\'accueil, l\'information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l\'interlocuteur compétent. Il contribue à la valorisation de l’image et au développement économique de l’Afpa par la qualité de son action.

Au quotidien, il apporte un conseil personnalisé et une réponse qualitative et adaptée dans une démarche d’accueil inconditionnel.

Maillon essentiel au sein d’un collectif dédié à la relation client, il est garant de la circulation de l\'information entre les différents acteurs. Il contribue ainsi au bon fonctionnement et à la continuité du service client.

Il est amené à traiter et à suivre des commandes clients dans le cadre des dispositifs ou des marchés qui sont confiés à sa direction.

Responsabilités opérationnelles

Traitement & suivi des inscriptions de formations militaires :

• Inscription aux tests de positionnement
• Validation de Fiches de liaison
• Demande des Devis (ADV National et Centres)
• Réservation des places aux centres
• Contact avec CTP (MILITAIRES)
• Contact avec les Référents techniques (AFPA)

Traitement de bons de commande :

• Vérification & validation avant d’envoi aux ADV pour création Convention

Attestation de fin de formation :

• Vérification et validation des ASF avant d’envoie à Défense mobilité

Service fait :

• Vérification avant d’envoie aux ADV pour facturation

Permanence téléphonique

Connaissances, compétences et aptitudes professionnelles

Des techniques de vente en prospection et fidélisation

De l’offre de service et de l’organisation de l’Afpa

De l’univers de la formation professionnelle, des dispositifs

Des typologies de clients (BtoB, BtoC…)

Des bases de l’ingénierie financière (N2)

Capacité d’écoute dans une posture de service

Capacité à travailler en équipe et en réseau

Capacité à animer des réunions

Etre force de proposition, créatif et innovant

Communiquer clairement à l’oral : expression verbale fluide et vocabulaire adapté à la situation et au client

Communiquer par écrit de façon synthétique et précise dans le respect de l’orthographe et de la syntaxe

Rigueur, méthode, fiabilité, régularité, réactivité

Autonomie

Gérer des situations interpersonnelles (y compris des situations de conflit)

Maîtrise des outils bureautiques pack office 365 et les systèmes d’information dédiés à la relation client

Compétences organisationnelles

Sens de l’organisation et de la gestion des priorités

Agilité et capacité d’adaptation (aux interlocuteurs, outils, produits, modes de financement, horaires de permanence…)

Capacité à traiter des problèmes à partir d’informations variées

Rester en veille et actualiser ses connaissances

Avantages

Les + à l’AFPA :

• Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail.
• Restaurant d’entreprise.
• Accord télétravail

L’Afpa mène une politique active pour favoriser l’articulation des temps de vie et recherche la mixité / diversité dans ses emplois.