Conseiller Relation Client H/F H/F

Transgourmet Seafood; Bonneville; Remote; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Transgourmet recherche un interlocuteur(trice) privilégié(e) pour la Relation Client, au cœur du dispositif, afin d’assurer une expérience client fluide et conforme aux standards.

Vous prendrez en charge les sollicitations, gérerez les interactions omnicanales et traiterez les demandes complexes en back office, avec un focus sur la satisfaction et la fidélisation des clients.

Qualifications

• Sens du service client développé et orientation satisfaction client.
• Excellente écoute et capacité d’analyse pour résoudre les demandes.
• Aptitude à instaurer une relation de confiance durable avec les clients.
• Esprit d’équipe et adaptation dans un environnement évolutif.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations clients avec rigueur et professionnalisme.
• Gérer les interactions omnicanales (téléphone, écrit) et assurer une assistance réactive.
• Traiter les demandes complexes en back office et coordonner les actions nécessaires.
• Gérer les dossiers SAV, analyser les demandes d’avoir et assurer une satisfaction client équitable.

Skills

Sens du service client

Écoute active

Analyse et synthèse

Esprit d’équipe

Capacité d’adaptation

Education

Baccalauréat

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous intervenez au cœur de notre dispositif, en tant qu’interlocuteur(rice) privilégié(e) pour l’ensemble des demandes hors vente.

Votre rôle consiste à garantir une expérience client fluide, qualitative et cohérente, en apportant des réponses fiables, personnalisées et conformes aux standards de qualité du Pôle Relation Client.

Principales activités

Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à :

• Prendre en charge les sollicitations clientsavec rigueur, professionnalisme et sens du service, afin d’apporter des réponses précises, complètes et conformes aux procédures internes.
• Assurer la gestion des interactions omnicanales(téléphone, écrit, etc.), en garantissant une assistance réactive et qualitative, et participer aux actions de communication sortante (campagnes d’information et de fidélisation).
• Traiter les demandes complexes en back office, nécessitant analyse, coordination et prise de décision.
• Gérer les dossiers SAV, incluant l’analyse et la validation des demandes d’avoir, dans une logique d’équité et de satisfaction client.
• Orienter les sollicitations spécifiquesvers les interlocuteurs appropriés, en assurant la qualité du suivi.
  

Véritable acteur(rice) de l’expérience client, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

En lien étroit avec votre superviseur et les différents services de l’entreprise, vous assurez un accompagnement de bout en bout, en veillant à la cohérence et à la qualité des réponses apportées.

Dans une démarche d’amélioration continue, vous êtes également invité(e) à partager vos retours terrain et à proposer des actions d’optimisation de l’expérience client et des processus internes.

Au-delà de votre formation, c’est votre posture professionnelle et votre engagement dans la relation client qui feront la différence :

• Un sens du service client développé, orienté satisfaction et qualité de réponse.
• Une excellente capacité d’écoute et d’analyse, alliée à un esprit de synthèse.
• Une aptitude à instaurer une relation de confiance durable avec les clients.
• Un esprit d’équipe et une bonne capacité d’adaptation dans un environnement en évolution.
• Une attitude proactive et constructive, tournée vers l’amélioration continue.

Cette opportunité s’adresse à des professionnels souhaitant s’inscrire dans une démarche exigeante au service d’une expérience client différenciante (Customer care).

Salaire proposé

Fixe selon grille en vigueur + variable + interessement - PFA

Type de contrat

Contrat à duree indeterminee

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Haute Savoie (74)

Ville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

2- Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Informations générales

Enseigne

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