Conseiller relation client (H/F)

CMA Hauts de france; Lille; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

La CMA Hauts-de-France recrute un conseiller relation clients pour accueillir les interlocuteurs par téléphone, les orienter vers les solutions adaptées et les accompagner dans leurs démarches de création ou reprise d’entreprise.

Vous participerez à la valorisation de l’offre de service, conseillerez sur la formation continue et l’apprentissage, et contribuerez à développer la fidélisation des artisans et entrepreneurs locaux grâce à une écoute active et un sens du service public.

Qualifications

• Un diplôme de niveau Bac +2 constitue un atout pour appréhender les enjeux de la relation client.
• Expérience dans la relation clients ou l’accompagnement renforcera votre aisance à écouter, orienter et conseiller des publics variés.
• La maîtrise de Salesforce ou d’un outil de gestion de la relation client est un atout pour le suivi des actions et la valorisation des services.

Responsabilités

• Accueillir par téléphone votre interlocuteur avec une écoute active, pour une première expérience positive et valorisante auprès de la CMA.
• Informer et orienter vers une solution adéquate et une expertise appropriée.
• Accompagner les démarches liées aux formalités, à la création ou reprise d’entreprise, afin de favoriser l’émergence et la réussite de nouveaux projets artisanaux.
• Conseiller sur les dispositifs de formation continue et d’apprentissage, pour assurer la montée en compétences et la transmission des savoir-faire.
• Valoriser l’offre de service de la CMA au travers vos échanges, afin de renforcer son rôle essentiel dans l’économie locale et la vie des territoires.
• Contribuer à des actions de prospection ou de fidélisation qui maintiennent un lien durable et de confiance avec les clients de la CMA.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Conseil

Prospection / fidélisation

Formation

Bac+2

Outils

Salesforce

CRM

Description du poste

Brand description

Rejoignez-nous, construisons ensemble notre destin en commun !

Depuis près de 100 ans, la CMA Hauts-de-France poursuit une seule mission : la réussite de l’Artisanat.

Forte de 1000 collaborateurs passionnés et investis, elle représente chaque année plus de 119 000 artisans et forme plus de 8 000 apprentis.

Rejoindre la CMA, c’est soutenir l’économie des proximités à travers trois piliers :

• Le développement économique par l’accompagnement des entreprises : Conseillez et proposez un accompagnement sur-mesure car chaque artisan est unique.
• Le développement des compétences par la formation : Participez à la transmission des savoir-faire artisanaux et former les artisans d’aujourd’hui et de demain.
• Le développement des territoires : Jouez un rôle essentiel dans la stimulation de l'économie locale et la promotion de l'entrepreneuriat.

Choisir la CMA, c’est rejoindre une équipe dynamique qui valorise vos idées. C’est aussi donner du sens à votre carrière tout en travaillant dans une entreprise stimulante qui investit pour une CMA toujours plus moderne et innovante.

Ensemble, créateurs de destins.

Job Description

• Accueillir par téléphone votre interlocuteur avec une écoute active, pour une première expérience positive et valorisante auprès de la CMA.
• Informer et orienter vers une solution adéquate et une expertise appropriée.
• Accompagner les démarches liées aux formalités, à la création ou reprise d’entreprise, afin de favoriser l’émergence et la réussite de nouveaux projets artisanaux.
• Conseiller sur les dispositifs de formation continue et d’apprentissage, pour assurer la montée en compétences et la transmission des savoir-faire.
• Valoriser l’offre de service de la CMA au travers vos échanges, afin de renforcer son rôle essentiel dans l’économie locale et la vie des territoires.
• Contribuer à des actions de prospection ou de fidélisation qui maintiennent un lien durable et de confiance avec les clients de la CMA.

Profile description

• Un diplôme de niveau Bac +2 constitue un atout pour appréhender les enjeux de la relation client et accroit votre capacité à comprendre ceux d’un service public de proximité.
• Une expérience réussie dans la relation clients ou l’accompagnement renforce votre aisance à écouter, orienter et conseiller des publics variés avec professionnalisme et bienveillance.
• Dans l’idéal la maîtrise de Salesforce, ou d’un outil de gestion de la relation client, vous donne de l’aisance dans le suivi des actions et la valorisation des services de la CMA.
• Dynamisme, curiosité intellectuelle, rigueur et volonté d’apprendre illustrent votre envie d’exercer un rôle concret et utile et vous permet d’apporter des réponses pertinentes aux besoins des interlocuteurs et un accompagnement de qualité.