Conseiller Relation Client (H/F)

STIMCAR; Beaucouzé; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur automobile recherche un(e) Conseiller-ère Relation Client. Vous serez le premier contact des clients, garant de leur expérience, avec des missions allant de l'accueil à l'organisation des rendez-vous. Une expérience en relation client est requise. Poste clé au sein d'une entreprise en forte croissance offrant une rémunération attractive.

Prestations

Rémunération attractive

Opportunités d'évolution

Environnement convivial

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en réception atelier ou relation client.
• Motivation et envie de s'investir dans ce nouveau concept.
• Rigueur, organisation et polyvalence dans un environnement rythmé.

Responsabilités

• Accueillir chaque client avec écoute active et professionnalisme.
• Expliquer les devis avec pédagogie et prioriser les interventions.
• Assurer un suivi proactif des clients par appels et SMS.

Connaissances

Aisance relationnelle

Excellente communication

Fibre commerciale

Maîtrise des outils numériques

Description du poste

Overview

Rejoins une entreprise innovante en pleine croissance. Stimcar est un garage nouvelle génération, le pionnier du garage digital qui réinvente l\'expérience automobile. Grâce à notre application, tout est simple et transparent : rendez-vous, devis photo et suivi des travaux en temps réel. Notre modèle en 2 rendez-vous change la donne: 1er rendez-vous: expertise offerte (diagnostic & devis digital, avec ou sans la présence du client); 2e rendez-vous: travaux planifiés dès réception des pièces.

Bientôt, un garage ouvert 24h/24, 6 jours/7 pour répondre aux besoins de tous (particuliers comme pros). Stimcar accélère sa croissance et cherche aujourd\'hui le visage de Stimcar: un(e) Conseiller-ère Relation Client qui prendra soin de notre clientèle, incarnera notre approche moderne et garantira une expérience unique à chaque visite.

Ce que tu feras chez nous

En véritable premier contact avec nos clients, tu seras garant-e de leur expérience chez Stimcar et tu auras la charge de :

• Accueillir chaque client avec écoute active et professionnalisme, tout en ouvrant son dossier (photos, état des lieux).
• Animer notre communauté à travers le parrainage et contribuer à créer une relation de confiance durable.
• Expliquer les devis avec pédagogie : présenter les options, prioriser les interventions liées à la sécurité et aux urgences.
• Organiser les rendez-vous d\'expertise, planification des travaux et coordination avec l\'atelier (via notre système kanban).
• Assurer un suivi proactif : appels et SMS pour informer des changements de créneau ou donner des mises à jour en temps réel.
• Veiller à la qualité de service : mesurer la satisfaction (NPS), gérer les insatisfactions et proposer des solutions adaptées (vélo ou voiture de prêt).
• Garantir la transparence digitale : devis interactifs, photos avant/après, statut d\'avancement disponible à chaque étape.
• Assurer la rigueur administrative : conformité des dossiers, gestion des encaissements et des factures.
• Contribuer à la dimension commerciale de façon éthique, en ne proposant que ce qui a du sens pour le client.

Profil recherché

• 2 à 5 ans d\'expérience en réception atelier, service advisor ou relation client technique ou expérience équivalente en accueil ou vente.
• Aisance relationnelle et goût du contact client, véritable ambassadeur(rice) du service.
• Excellente communication orale et écrite, orthographe soignée.
• Fibre commerciale et capacité à conseiller, proposer et fidéliser.
• Rigueur, organisation et polyvalence, même dans un environnement rythmé.
• Maîtrise des outils numériques (CRM, DMS, devis digitaux, SMS, RDV en ligne) et gestion administrative.
• Esprit d\'équipe et respect des règles de sécurité et de qualité.
• Intérêt pour l\'automobile apprécié.
• Motivation et envie de s\'investir dans ce nouveau concept.

Ce qu\'on t\'offre

• Planning en 2×8 (évoluant potentiellement en 3×8) avec certains samedis; contrat 37h50.
• Rémunération attractive : fixe de 2000 € à 2500 € brut mensuel selon profil; primes liées à la satisfaction client, la qualité des process et l\'activité.
• Entreprise en forte croissance avec de réelles opportunités d\'évolution.
• Poste clé au cœur de la relation client, avec autonomie.
• Environnement dynamique et convivial, au contact direct d\'une équipe atelier soudée et sympathique.
• Atelier moderne, transparent et équipé de process digitaux.

Type de contrat: CDI • Durée du travail: 37h30/semaine • Travail en journée • Travail le samedi • Déplacements: Jamais

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Entretien et réparation de véhicules légers