Conseiller Relation Client (H/F)

LAFRETO OUTDOOR; Aubière; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente en ligne recherche un(e) conseiller(e) client pour assurer l'accueil et la satisfaction de ses clients. Vous devrez conseiller les clients sur divers canaux, assurer une expérience riche, et gérer les mises à jour CRM. Le candidat idéal doit posséder de solides compétences en communication et une expérience dans le service client. Ces horaires sont flexibles, et un salaire brut de 1 834,00 € est offert, accompagné de divers avantages.

Prestations

Carte Tickets Restaurant

Indemnité Kilométrique Vélo

Prime de participation

Association sportive

Promotions dans nos 2 magasins

Location gratuite de matériel Morel Sport

Qualifications

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Expérience préalable dans le service client ou la vente.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Conseiller les clients par téléphone, mail et tchat.
• Assurer une expérience client personnalisée.
• Mettre à jour l’outil CRM.
• Participer à l’amélioration des procédures.
• Gérer les remboursements et SAV simples.

Connaissances

Compétences en communication verbale

Expérience en service client

Capacité à travailler sous pression

Maîtrise des outils informatiques

Anglais

Description du poste

Au sein de notre service client multilingue, vous êtes le garant de l’accueil et de la satisfaction de nos clients.

• Vous conseillez nos clients par téléphone, mail et tchat, dans leurs demandes d’aide sur nos boutiques en ligne, notamment concernant la navigation, les demandes d’informations (moyens et problèmes de transport, moyens de paiement, problèmes d’interface, utilisation de réductions, de points fidélité, etc.) pour favoriser l’acte d’achat ;
• Vous assurez une expérience client riche et personnalisée pour chaque client ;
• Vous effectuez les mises à jour de l’outil CRM ;
• Vous participez à l’amélioration des procédures en étant force de proposition ;
• Vous contribuez à la gestion des remboursements et des SAV simples.

Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 12h et 14h à 18h, ou de 10h à 12h et 14h à 19h.

Rémunération brute mensuelle : 1 834,00 €

Avantages groupe :
- Carte Tickets Restaurant
- Indemnité Kilométrique Vélo
- Prime de participation
- Association sportive
- Promotions dans nos 2 magasins
- Location gratuite de matériel Morel Sport (Super Besse)

Profil recherché :
Notre profil idéal ?
- Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une expérience dans le service client ou la vente ;
- Avec de très bonnes compétences en communication verbale et écrite ;
- Réactif(ve) et organisé(e), capable de travailler dans un environnement dynamique et de gérer plusieurs tâches simultanément ;
- À l’aise avec les outils informatiques, capable d’échanger en anglais par téléphone, tchat et mail.