Conseiller Relation Client F/H – Alternance (Apprentissage/Alternance)

JR France; Villeurbanne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de l'assurance en tant que Conseiller Relation Client en alternance. Vous développerez vos compétences dans un environnement bienveillant, en accompagnant les clients dans la gestion de leurs sinistres. Ce poste vous offre l'opportunité de travailler au sein d'une équipe dynamique, où l'écoute et l'orientation client sont essentielles. Avec un accompagnement personnalisé et des avantages attractifs, cette alternance est une porte d'entrée vers une carrière enrichissante dans le domaine de l'assurance. Ne manquez pas cette chance de faire la différence!

Prestations

Rémunération supérieure au minimum légal

Primes d’intéressement et de participation

31 jours de congés payés par an

5 jours de congés pour examens

Avantages via le CSE

Forfait mobilité durable

Prise en charge à 75% des transports en commun

Espace de travail convivial

Qualifications

• Recherchez une alternance dans le cadre d’un Bac+2/Bac+3 en assurance.
• Reconnu pour vos qualités d’écoute et votre orientation client.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans la gestion de leurs sinistres.
• Analyser les demandes et assurer la satisfaction client.
• Mettre à jour les dossiers clients selon l’évolution de leur situation.

Connaissances

Écoute active

Orientation client

Analyse et synthèse

Argumentation et négociation

Formation

Bac+2 en assurance

Bac+3 en assurance

Description du poste

Conseiller Relation Client F/H – Alternance (Apprentissage/Alternance), villeurbanne

villeurbanne, France

Poste : Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 12 collaborateurs pour un contrat d’alternance d’une ou deux années, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant.
Le poste est à pourvoir à Lyon.
Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.
Vos missions au quotidien :
Conseiller, accompagner, fidéliser !
Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous !
Pour cela, vous devrez :
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs sinistres,
• Enregistrer les déclarations de sinistres, accueillir les victimes (par téléphone), les renseigner, et mettre en œuvre les différents services, prestations et garanties adaptées,
• Analyser l’événement, suivre le dossier jusqu’au versement des indemnités, en lien avec l’expert, tout en conseillant l’assuré dans ses démarches.
Activités principalement réalisées par téléphone pour rester proche de nos clients !
Et concrètement ?
En tant que Conseiller Relation Client, vous aurez l’opportunité d’effectuer les missions suivantes :
- Recueillir les besoins des clients, analyser leur demande, vérifier les conditions d’acceptation (règles techniques, complétude des dossiers, garanties, responsabilités),
- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande/dossier,
- Assurer la transmission des informations avec les autres services de l’entreprise,
- Mettre à jour le dossier client selon l’évolution de sa situation et de ses contrats,
- Réaliser les opérations de gestion et traitement des demandes conformément aux processus définis,
- Proposer des produits ou services adaptés aux besoins des clients,
- Instruire et régler les dossiers sinistres en respectant les conventions en vigueur,
- Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer l’origine des sinistres, évaluer les préjudices et demander des mesures conservatoires,
- Gérer les situations d’insatisfaction et alerter ou transmettre à la hiérarchie.
Parce que chez Covéa, nous valorisons la diversité et l’égalité des chances, nous offrons, à compétences égales, les mêmes opportunités de carrière !

Et si c’était vous ?

- Vous recherchez une alternance dans le cadre d’un Bac+2/Bac+3 en assurance.
- Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues.
- Vous conjuguez esprit d’équipe et goût du challenge.
- Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier.
- Vous savez analyser et synthétiser l’information.
- Votre réussite s’appuiera sur votre capacité d’apprentissage et votre adaptabilité.
Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance ?

- Un accompagnement personnalisé avec votre tuteur et l’équipe.
- La possibilité de rejoindre une communauté d’alternants.
- La reconnaissance par ses alternants et stagiaires, labélisé Happy Trainees et classé premier dans sa catégorie.
Les avantages :

- Une rémunération supérieure au minimum légal.
- Primes d’intéressement et de participation.
- 31 jours de congés payés par an, au prorata.
- 5 jours de congés pour préparer vos examens.
- Avantages via le CSE.
- Forfait mobilité durable.
- Prise en charge à 75% des transports en commun.
- Un espace de travail convivial et accessible.

Et la suite ?

Si vous êtes prêt(e) à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil.
Après étude, nous reviendrons vers vous. Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) pour un entretien, soit par votre futur(e) manager, soit par un(e) chargé(e) de recrutement.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant les marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe.

Avec ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

La GMF, premier assureur des agents du service public, s’engage à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés, en mettant l’accent sur l’écoute, la responsabilité mutuelle et la solidarité. Rejoindre GMF, c’est évoluer dans un environnement où les valeurs humaines sont essentielles, avec un esprit d’équipe et d’entraide quotidien. En faisant partie du groupe Covéa, vous intégrerez un collectif de 21 000 experts dédiés à la satisfaction de leurs clients et sociétaires, relevant quotidiennement des défis qui renforcent leur savoir-faire.