Conseiller Relation Client F/H-Alternance (Apprentissage/Alternance)

JR France; Saint-Priest; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de l'assurance en tant que Conseiller Relation Client. Dans un environnement bienveillant, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en assurant la satisfaction des clients. Ce poste en alternance vous permettra de travailler étroitement avec une équipe dynamique, offrant un accompagnement personnalisé. Vous serez au cœur de l'action, aidant les clients à naviguer dans le processus de gestion de sinistres. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Rémunération supérieure au minimum légal

Primes d’intéressement

31 jours de congés payés

5 jours de congés pour examens

Avantages via le CSE

Forfait mobilité durable

Prise en charge de 75% des transports

Qualifications

• Recherche une alternance dans le domaine de l'assurance.
• Capacité d'écoute et orientation client reconnues.
• Esprit d'équipe et goût du challenge.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leurs sinistres.
• Enregistrer les déclarations de sinistres et informer les clients.
• Proposer des produits/services adaptés aux besoins des clients.

Connaissances

Écoute active

Orientation client

Analyse et synthèse

Argumentation et négociation

Formation

Bac+2/Bac+3 en assurance

Description du poste

Conseiller Relation Client F/H – Alternance (Apprentissage/Alternance), Saint-Priest

Poste : Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 12 collaborateurs pour un contrat d’alternance d’une ou deux années, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant.
Le poste est à pourvoir à Lyon.
Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés, avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.
Vos missions au quotidien :
Conseiller, accompagner, fidéliser !
Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leurs sinistres au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.
Pour cela, vous devrez :
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs sinistres,
• Enregistrer les déclarations de sinistres, accueillir les victimes (par téléphone), les renseigner, et mettre en œuvre les différents services, prestations et garanties adaptées,
• De l’analyse de l’événement au versement des indemnités, en passant par la mise en relation avec l’expert, vous conseillez l’assuré dans ses démarches tout au long du dossier.
Activités réalisées essentiellement par téléphone afin d’être proches de nos clients !
Et concrètement ?
En tant que Conseiller Relation Client, vous aurez l’opportunité d’effectuer les missions suivantes :
- Recueillir les besoins des clients, effectuer un premier niveau d’analyse, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités, etc.),
- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande/dossier,
- Assurer un relais et la bonne transmission de l’information avec les autres entités de l’entreprise,
- Actualiser le dossier du client en fonction de l’évolution de sa situation et de ses contrats,
- Réaliser, en application des processus définis, des opérations de premier niveau de gestion et de traitement des demandes des clients,
- Proposer des produits/services adaptés aux besoins des clients,
- Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres, principalement en application des conventions en vigueur,
- Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demander la mise en place des mesures conservatoires,
- Traiter les situations d’insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.
Parce que chez Covéa, nous valorisons la diversité dans nos recrutements et l’égalité des chances, nous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Et si c’était vous ?

- Vous recherchez une alternance dans le cadre d’un Bac+2/Bac+3 dans le domaine de l’assurance.
- Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues.
- Vous conjuguez esprit d’équipe et goût du challenge.
- Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier.
- Vous savez analyser et synthétiser l’information.
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.
Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance ?

- Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de votre tuteur et de l’équipe pour renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Rejoindre une communauté d’alternants pour faciliter votre intégration et vous accompagner tout au long de votre parcours,
- Intégrer un groupe recommandé par ses alternants et stagiaires, labellisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covéa.

Les avantages qui font la différence :

• Une rémunération supérieure au minimum légal de l’alternance,
• Des primes d’intéressement et de participation selon les résultats du groupe,
• 31 jours de congés payés par an, au prorata du temps de présence,
• 5 jours de congés pour la préparation des examens durant la durée du contrat,
• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Économique),
• Accès au forfait mobilité durable pour la prise en charge partielle des frais de déplacement (covoiturage, vélo, autopartage),
• Prise en charge à 75% de l’abonnement aux transports en commun,
• Un espace de travail convivial, facilement accessible en transport.

Et la suite ?

Si vous êtes prêt(e) à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil.
Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre profil est retenu, vous serez contacté(e) pour un premier entretien, soit par votre futur(e) manager, soit par un(e) chargé(e) de recrutement.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Entreprise : Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés. GMF, c’est des expertises et des métiers pluriels, tous centrés sur l’attention portée aux sociétaires et clients, dans le respect des valeurs d’écoute, de responsabilité mutuelle et de solidarité. Rejoindre GMF, c’est choisir un employeur qui favorise l’évolution dans un environnement basé sur la confiance et les valeurs humaines. L’esprit d’équipe et d’entraide sont au cœur de notre quotidien. Travailler chez GMF, c’est aussi faire partie du groupe Covéa, un collectif de 21 000 experts au service de leurs clients et sociétaires. Les défis quotidiens renforcent notre savoir-faire.