Conseiller Relation Client F/H-Alternance (Apprentissage/Alternance)

JR France; Caluire-et-Cuire; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de l'assurance en tant que Conseiller Relation Client en alternance. Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en conseillant et accompagnant les clients dans la gestion de leurs sinistres. Ce poste vous permettra d'acquérir une expérience précieuse dans un environnement stimulant, avec un soutien personnalisé de votre tuteur et des avantages attractifs. Si vous êtes passionné par le service client et prêt à relever des défis, cette alternance est faite pour vous !

Prestations

Rémunération supérieure au minimum légal

Primes d’intéressement

31 jours de congés payés

5 jours de congés pour examens

Avantages via le CSE

Forfait mobilité durable

Remboursement à 75% des transports en commun

Espace de travail convivial

Qualifications

• Recherche une alternance dans le domaine de l'assurance.
• Qualités d'écoute et orientation client reconnues.
• Capacité d'apprentissage et adaptabilité essentielles.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans la gestion de leurs sinistres.
• Informer et conseiller le client sur ses demandes.
• Gérer les situations d’insatisfaction des clients.

Connaissances

Écoute active

Orientation client

Argumentation

Analyse et synthèse

Esprit d'équipe

Capacité d'apprentissage

Adaptabilité

Formation

Bac+2/Bac+3 en assurance

Description du poste

Conseiller Relation Client F/H – Alternance (Apprentissage/Alternance), Caluire-et-Cuire

Poste : Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 12 collaborateurs pour un contrat d’alternance d’une ou deux années, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant.
Le poste est à pourvoir à Lyon.
Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés, en plaçant l’humain au cœur de ses offres et services.
Vos missions au quotidien :
Conseiller, accompagner, fidéliser !
Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous jouez un rôle clé en gérant leurs sinistres au moment où ils ont le plus besoin de nous.
Pour cela, vous devrez :
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs sinistres,
• Enregistrer les déclarations de sinistres, accueillir les victimes (par téléphone), les renseigner, et mettre en œuvre les différents services, prestations et garanties adaptées,
• Gérer le processus de l’analyse de l’événement au versement des indemnités, en collaborant avec l’expert, et conseiller l’assuré tout au long du dossier.
Les activités sont principalement réalisées par téléphone afin d’être proches de nos clients.
Et concrètement ?
En tant que Conseiller Relation Client, vous aurez l’opportunité d’effectuer les missions suivantes :
- Recueillir les besoins des clients, analyser leur demande, vérifier les conditions d’acceptation (règles techniques, complétude des dossiers, garanties, responsabilités),
- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande ou de son dossier,
- Assurer la transmission de l’information avec les autres entités de l’entreprise,
- Actualiser le dossier du client selon l’évolution de sa situation et de ses contrats,
- Réaliser des opérations de gestion et de traitement des demandes selon les processus définis,
- Proposer des produits ou services adaptés aux besoins du client,
- Instruire et régler les dossiers sinistres en conformité avec les conventions en vigueur,
- Délivrer des ordres de mission pour déterminer l’origine des sinistres, évaluer les préjudices et demander des mesures conservatoires,
- Gérer les situations d’insatisfaction et alerter ou transmettre à la hiérarchie.
Parce que chez Covéa, nous valorisons la diversité et l’égalité des chances, nous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels.

Et si c’était vous ?

- Vous recherchez une alternance dans le cadre d’un Bac+2/Bac+3 dans le domaine de l’assurance.
- Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues,
- Vous êtes doté(e) d’un esprit d’équipe et d’un goût du challenge,
- Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier,
- Vous savez analyser et synthétiser l’information.
- Votre réussite chez Covéa dépendra aussi de votre capacité d’apprentissage et d’adaptabilité.
Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance ?

- Bénéficier d’un accompagnement personnalisé avec votre tuteur et l’équipe pour renforcer votre formation,
- Rejoindre une communauté d’alternants pour faciliter votre intégration,
- Intégrer un groupe reconnu par ses alternants et stagiaires, labellisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Plus d’informations : Label Happy Trainees Covéa.
Les avantages qui font la différence :

- Une rémunération supérieure au minimum légal,
- Primes d’intéressement et de participation selon les résultats du groupe,
- 31 jours de congés payés par an en prorata,
- 5 jours de congés pour la préparation des examens,
- De nombreux avantages via le CSE,
- Forfait mobilité durable pour les déplacements en covoiturage, vélo ou autopartage,
- Remboursement à 75% des transports en commun,
- Un espace de travail convivial, accessible et bien situé.
Et la suite ?
Si vous êtes prêt(e) à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil.
Après étude, nous vous recontacterons. Si votre candidature est retenue, un entretien vous sera proposé, soit avec votre futur manager, soit avec un chargé de recrutement.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Avec ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
Entreprise : GMF, premier assureur des agents du service public, s’engage à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés, en valorisant l’écoute, la responsabilité mutuelle et la solidarité. Rejoindre GMF, c’est évoluer dans un environnement où les valeurs humaines sont essentielles, avec un esprit d’équipe et d’entraide. Faire partie du groupe Covéa, c’est intégrer un collectif de 21 000 experts, au service de leurs clients, pour relever ensemble les défis quotidiens.