Conseiller Relation Client F/H - Alternance

Covéa Insurance plc; Besançon; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de l'assurance pour une alternance enrichissante à Besançon. Vous serez au cœur de la relation client, en apportant un service de qualité et en gérant des sinistres. Ce poste vous offre l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement dynamique et bienveillant, tout en bénéficiant d'un accompagnement personnalisé. Avec un engagement fort pour la diversité et l'égalité des chances, Covéa vous permet de vous épanouir professionnellement tout en contribuant à la protection de millions de clients. Si vous êtes passionné par le service client et prêt à relever des défis, cette alternance est faite pour vous!

Prestations

Rémunération supérieure au minimum légal

Primes d'Intéressement et de Participation

31 jours de congés payés

5 jours de congés pour préparation d'examens

Avantages via le CSE

Forfait mobilité durable

Prise en charge de 75% des transports collectifs

Espace de travail convivial

Parking disponible

Proximité des transports

Qualifications

• Recherche d'une alternance dans le domaine de l'assurance.
• Qualités d'écoute et orientation client reconnues.

Responsabilités

• Gérer la relation client en prenant en charge les déclarations de sinistres.
• Assurer la satisfaction client tout en fidélisant les assurés.

Connaissances

Écoute active

Orientation client

Esprit d'équipe

Négociation

Analyse et synthèse

Capacité d'apprentissage

Adaptabilité

Formation

Bac+2 dans le domaine de l'assurance

Description du poste

Conseiller Relation Client F/H - Alternance

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 16 collaborateurs pour un contrat d’alternance de deux années, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant.

Le poste est à pourvoir à BESANCON.

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.

Vos missions au quotidien:

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d’actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence. Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !

Et concrètement ?

En tant que Conseiller Relation Client F/H vous aurez l’opportunité d’effectuer les missions suivantes:

1. Vous réceptionnez des appels de nos sociétaires afin de prendre en charge la déclaration de leur sinistre automobile.
2. Vous informez, conseillez et accompagnez le client dans la gestion de sa demande.
3. Délivrez, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres.
4. Vous échangez si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l’entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable.
5. Vous instruisez et procédez au règlement de dossiers sinistres.
6. Vous vous assurez de la satisfaction du client tout en les fidélisant dans la prise en charge et la résolution de son dossier.
7. Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin d’être en proximité avec nos clients.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Et si c’était vous ?

• Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un Bac+2 dans le domaine de l’assurance.
• Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues.
• Vous conjuguez à la fois esprit d’équipe et goût du challenge.
• Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions.
• Vous savez analyser et synthétiser l’information.
• Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.

Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance?

• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite.
• Rejoindre une communauté d’alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours.
• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie.

Les avantages qui font la différence :

• Une rémunération supérieure au minimum légal de l’alternance.
• Des primes d’Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe.
• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année.
• 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat.
• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique).
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs.
• Espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d’accès.

Et la suite ?

Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez! Nous avons hâte de découvrir votre profil!

Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !