Conseiller Relation Client F / H

Izi Confort; Reims; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services énergétiques recherche un Conseiller relation client pour son agence de Reims. Le candidat aura un rôle clé dans la satisfaction des clients, en les conseillant sur les services offerts et en gérant leurs demandes. Les candidats doivent être diplômés d'un Bac à Bac+2, posséder de solides compétences en relation client et être à l'aise au téléphone. Un ensemble d'avantages est proposé, incluant des primes et des tickets restaurant.

Prestations

12 JRTT

Primes commerciales mensuelles

Intéressement

Mutuelle / Prévoyance

CE

Ticket restaurant

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac à Bac+2 ou équivalent en commerce.
• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic du besoin client.
• Aisance au téléphone et forte culture du service client.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des appels téléphoniques.
• Analyser et traiter les demandes du client.
• Conseiller les clients sur la gamme de prestations.

Connaissances

Relation client à distance

Capacité d’écoute

Analyse

Travail en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Diplôme Bac à Bac+2 en commerce

Outils

CRM (Sales Force)

Description du poste

Filiale à 100% du groupe EDF,IZI confortassure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC …) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition énergétique.

Avec près de 1100 collaborateurs présents partout en France,IZI confortréalise plus de 800000 interventions par an, et répond aux besoins des particuliers, des clients collectifs privés comme publics et des professionnels.

Grâce à une forte ambition de croissance,IZI confortse positionne pour devenir le spécialiste des services énergétiques et s’appuie sur 3 atouts majeurs :

• Le professionnalisme de ses équipes
• L’expertise de son réseau
• La relation de proximité avec ses clients

Pour accompagner son développementIZI confortrecrute pour son agence de Reims (51)

Un Conseiller relation client (H / F).

Directement rattaché au responsable d’agence, vous assurez un rôle clef dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Pour ce faire, votre rôle sera :

• D’assurer l’accueil des très nombreux appels téléphoniques,
• D’analyser, suivre et traiter des demandes du client,
• De conseiller les clients sur l’ensemble de notre gamme de prestation,
• De proposer et vendre des contrats clients,
• De planifier et optimiser les interventions des techniciens,
• De saisir et facturer les bons d’intervention des techniciens.

Vos actions sont effectuées dans le plus grand respect des engagements contractuels et de la satisfaction client.

Diplômé d’un Bac à Bac+2 ou équivalent en commerce, vous êtes doté d’une forte culture du service client. Pour cela, vous possédez une parfaite maîtrise des techniques de relations clients à distance. Vous faites preuve d’aisance au téléphone et d’empathie. Volume d’appels important.

Vous avez une bonne capacité d’analyse et de diagnostic du besoin client et vous êtes reconnu pour votre goût du travailler en équipe.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique.

Connaissance d'un CRM tel que Sales Force un plus.

De nature avenante, vous avez le sens du service et de la satisfaction du client. Vous êtes reconnu pour votre diplomatie et votre capacité d’écoute vous ont toujours permis de réussir les défis ? Ils deviendront des atouts indispensables sur votre poste et vous permettront d’évoluer au sein de notre groupe en intégrant nos équipes. Alors n’hésitez plus, prenez votre carrière en mains et rejoignez notre équipe de professionnel en nous envoyant votre candidature.

Avantages IZI Confort : 12 JRTT + Primes commerciales mensuelles + Intéressement + Mutuelle / Prévoyance + CE + Ticket restaurant.

Conformément aux engagements pris par IZI confort en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l’accord de la Médecine du Travail.

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Conseiller Relation Client • Reims, France