Conseiller relation client - Bilingue Flamand ou Néerlandais (H / F / NB) - 100% télétravail

Santévet; Lyon; À distance; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services client recherche une Conseillère relation client pour gérer les interactions avec les clients en néerlandais et en français. Le poste est en CDI, entièrement télétravail, avec des horaires de 9h à 17h. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et empathie, tout en assurant leur satisfaction. De multiples avantages, un environnement convivial et une forte satisfaction des collaborateurs sont offerts.

Prestations

Carte restaurant Swile

Intéressement

Prime vacances

Prime de mobilité

Restaurant d'entreprise

Conciergerie d'entreprise

Qualifications

• Expérience dans un service client, idéalement dans l'assurance.
• Capacité à gérer des situations délicates avec calme.
• Flexibilité pour s'adapter à de nouvelles procédures.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants avec une attitude accueillante.
• Apporter des réponses claires et adaptées aux clients.
• Assurer la gestion administrative des demandes.

Connaissances

Maîtrise du flamand ou néerlandais

Maîtrise du français

Gestion des demandes clients

Empathie

Rigueur

Description du poste

et Bulle Bleue

Votre cadre de travail

En contrat à durée Indéterminée CDI en 100% télétravail

Si votre domiciliation est en Auvergne-Rhône-Alpes, votre lieu de travail est dans l'ancien garage historique Citroën à Lyon 7.

Emplacement idéal : Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour.

Vos jours travaillés sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h, 35h par semaine.

Accord de télétravail : 2 jours par semaine.

Descriptif du poste

Dans cette aventure d'hypercroissance, nous recherchons une Conseillère relation client qui rejoindra l'équipe en Belgique.

Vos missions :

• Garantir la gestion des appels entrants et sortants avec une énergie positive et une attitude accueillante.
• Écouter attentivement les besoins et préoccupations de nos clients en faisant preuve d'empathie.
• Apporter une réponse claire et une solution adaptée à la demande.
• Assurer la gestion administrative.
• Garantir la satisfaction client à travers les réponses apportées par téléphone, emails et courriers.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du flamand ou du néerlandais et du français, ces compétences étant obligatoires.
• Expérience réussie dans un service client, idéalement dans l'assurance.
• Facilité à gérer efficacement les demandes des clients et à s'assurer de leur satisfaction.
• Capacité à gérer des situations délicates avec calme, empathie et professionnalisme.
• Flexibilité pour s'adapter à des situations changeantes et aux nouvelles procédures.
• Aptitude à travailler efficacement en équipe et à partager des informations pour améliorer l'expérience client.

Vos atouts :

• Rigueur, esprit d'équipe, bon relationnel, sens du service, autonomie.

Déroulement des entretiens :

• Premier échange téléphonique avec Coralie, Talent Acquisition & HRBP.
• Entretien avec le manager direct Johannes, Team Manager International, et Coralie.

L'environnement Santévet :

Nous veillons à ce que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et repartent le soir avec la satisfaction du travail accompli.

Vous bénéficierez :

• De la cohabitation avec nos animaux de compagnie.
• De contreparties financières attractives : carte restaurant Swile, intéressement, prime vacances, prime de mobilité.
• D'un environnement bienveillant et convivial.
• D'un contexte dynamique avec une croissance à deux chiffres.
• De locaux spacieux et agréables.
• Un management de proximité.
• Un restaurant d'entreprise, un CSE attractif, une conciergerie d'entreprise.
• De collègues passionnés comme vous.

Vous hésitez encore à postuler ?

96% des collaborateurs sont satisfaits de travailler chez Santévet.

98% pensent que Santévet permet une bonne conciliation vie perso/pro.

95% considèrent qu'il règne une bonne ambiance au travail.

96% recommanderaient Santévet comme lieu de travail.

Chez Santévet, nous valorisons la diversité et l'inclusion, et vous encourageons à être authentique. Nous ne faisons aucune discrimination basée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou la situation matrimoniale.