Conseiller Relation Client - Bilingue Flamand ou Néerlandais - CDI H / F

Santévet Group; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services clients recherche un(e) Conseiller(ère) relation client à Lyon. Vous serez responsable de gérer les appels entrants et sortants, tout en assurant la satisfaction et la réponse aux demandes des clients. Le candidat idéal maîtrise le flamand ou le néerlandais ainsi que le français, possède une expérience dans le service client, et démontrera une approche empathique. Ce rôle est crucial au sein de l'équipe dédiée à l'expérience client.

Qualifications

• Expérience réussie au sein d'un service client, idéalement dans l'assurance.
• Flexibilité à s'adapter à des situations changeantes.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants avec une attitude accueillante.
• Apporter une réponse claire et une solution adaptée aux demandes.
• Garantir la satisfaction client par téléphone, e-mails et courriers.

Connaissances

Maîtrise parfaite du flamand ou du néerlandais

Maîtrise du français

Capacité à gérer des situations délicates

Esprit d'équipe

Autonomie

Description du poste

Descriptif du poste

Dans cette aventure d'hypercroissance, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) relation client qui rejoindra l'équipe Belgique. Vous aurez pour missions :

• Garantir la gestion des appels entrants et sortants avec une énergie positive et une attitude accueillante,
• Écouter attentivement les besoins et les préoccupations de nos clients, en démontrant une compréhension empathique,
• Apporter une réponse claire et une solution adaptée à la demande,
• Assurer la gestion administrative,
• Garantir la satisfaction client à travers les réponses apportées par téléphone, e-mails et courriers.

Le profil recherché

Pour accomplir toutes ces missions :

Chez Santevet Group, nous souhaitons mettre en avant la satisfaction client et recherchons une personne qui souhaite rejoindre une équipe dédiée à offrir un service remarquable. Pour cela, nous recherchons une personne ayant :

• Une maîtrise parfaite du flamand ou du néerlandais et du français sont obligatoires,
• Une expérience réussie au sein d'un service client, idéalement dans l'assurance,
• Une facilité à gérer efficacement les demandes de nos clients et s'assurer de sa satisfaction,
• Une capacité à gérer les situations délicates avec calme, empathie et professionnalisme,
• Une flexibilité à s'adapter à des situations changeantes et aux nouvelles procédures,
• Une aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe collaborative et à partager des informations pour améliorer l'expérience client globale.

Vos atouts :

• Rigueur,
• Esprit d'équipe,
• Bon relationnel,
• Sens du service,
• Autonomie.

Déroulement des entretiens

Chez Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent :

• Etape 1 : premier échange téléphonique avec Coralie Talent Acquisition & HRBP
• Etape 2 : Entretien avec votre manager direct Johannes, Team Manager International, et Coralie