Conseiller Relation Client -Bilingue Flamand - CDI H / F

Santévet Group; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services d'assurance recherche un(e) Conseiller(ère) relation client à Lyon. Vous serez en charge de gérer les appels entrants et sortants tout en garantissant la satisfaction client. La maîtrise du flamand ou du néerlandais et du français est obligatoire, ainsi qu'une expérience en service client. L'équipe souhaite intégrer une personne dynamique prête à contribuer à un service remarquable.

Qualifications

• Excellente maîtrise du flamand ou néerlandais et du français requise.
• Expérience réussie en service client, idéalement dans l'assurance.
• Capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants avec une attitude accueillante.
• Écouter et comprendre les besoins des clients.
• Assurer la satisfaction client via téléphone, e-mails et courriers.

Connaissances

Maîtrise parfaite du flamand ou néerlandais

Expérience dans le service client

Gestion des demandes clients

Calme et empathie

Flexibilité

Travail en équipe

Description du poste

Descriptif du poste

Dans cette aventure d'hypercroissance, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) relation client qui rejoindra l'équipe Belgique. Vous aurez pour missions :

• Garantir la gestion des appels entrants et sortants avec une énergie positive et une attitude accueillante,
• Écouter attentivement les besoins et les préoccupations de nos clients, en démontrant une compréhension empathique,
• Apporter une réponse claire et une solution adaptée à la demande,
• Assurer la gestion administrative,
• Garantir la satisfaction client à travers les réponses apportées par téléphone, e-mails et courriers.

Le profil recherché

Pour accomplir toutes ces missions :

Chez Santevet Group, nous souhaitons mettre en avant la satisfaction client et recherchons une personne qui souhaite rejoindre une équipe dédiée à offrir un service remarquable. Pour cela, nous recherchons une personne ayant :

• Une maîtrise parfaite du flamand ou du néerlandais et du français sont obligatoires,
• Une expérience réussie au sein d'un service client, idéalement dans l'assurance,
• Une facilité à gérer efficacement les demandes de nos clients et s'assurer de leur satisfaction,
• Une capacité à gérer les situations délicates avec calme, empathie et professionnalisme,
• Une flexibilité à s'adapter à des situations changeantes et aux nouvelles procédures,
• Une aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe collaborative et à partager des informations pour améliorer l'expérience client globale.

Vos atouts :

• Rigueur
• Esprit d'équipe
• Bon relationnel
• Sens du service
• Autonomie

Déroulement des entretiens

Chez Santévet, nous voulons un processus de recrutement simple et transparent :

1. Premier échange téléphonique avec Coralie, Talent Acquisition & HRBP
2. Entretien avec votre manager direct, Johannes, Team Manager International, et Coralie