Conseiller Relation Client à Distance H/F

Groupama; Aix-en-Provence; On-site; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Tickets Restaurants

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Réductions IARD

PEE

PERCO

Ordinateur professionnel

Job summary

Groupama Méditerranée recherche un Conseiller Relation Client à Distance pour développer et fidéliser un portefeuille collectif de clients particuliers via appels, mails et formulaires. Vous distribuerez l'ensemble de la gamme et assurerez un parcours client de qualité, à distance.

Vous travaillerez dans un pool de trois conseillers, suivrez les campagnes et utiliserez le CRM NEO pour traçabilité. Travail sur site avec rémunération fixe + variable selon CCN Assurance.

Qualifications

• Portefeuille clients à distance à développer et fidéliser.
• Relation client multicanale (appels, mails, formulaires).
• Distribution de l’ensemble de la gamme (Auto, Habitation, Santé, Prévoyance).

Responsibilities

• Gérer et développer un portefeuille collectif de clients à distance, partagé avec 2 autres conseillers au sein d'un pool.
• Accueillir et accompagner les clients du CRC, assurer leur parcours d’intégration et initier la relation personnalisée à distance.
• Conseiller, multiéquiper et fidéliser : Auto, Habitation, Santé, Prévoyance.
• Réaliser les appels sortants dans le cadre des campagnes et assurer la traçabilité dans le CRM NEO.
• Contribuer à la performance collective du pool et couvrir les absences.

Skills

Portefeuille client

Relation client multicanale

Vente et conseil

Fidélisation

CRM NEO

Tools

CRM NEO

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Conseiller Relation Client à Distance H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller Relation Client à Distance H/F

Description de la mission

Votre mission : En tant que conseiller(ère) commercial(e), engagé(e) et efficace, vous disposerez d'un portefeuille collectif de clients particuliers à développer et à fidéliser grâce à votre équipement complet de produits d'assurances. Vous assurez une relation client multicanale (appels entrants, sortants, mails) dans une logique de qualité de service, de fidélisation et de développement commercial.

Mais encore :

• Gérer et développer un portefeuille collectif de clients à distance, partagé avec 2 autres conseillers au sein d'un pool.
• Accueillir et accompagner les clients convertis par le Centre de Relation - Client (CRC), assurer leur parcours d'intégration et initier la relation personnalisée à distance.
• Conseiller, multiéquiper et fidéliser : distribuer l'ensemble de la gamme (Auto, Habitation, Santé, Prévoyance), identifier les besoins et proposer des offres adaptées aux moments de vie (retraite, parrainage, fidélisation, prévention des résiliations...).
• Réaliser les appels sortants dans le cadre des campagnes commerciales et assurer la traçabilité complète de chaque échange dans le CRM NEO.
• Contribuer à la performance collective du pool : répartition des campagnes, objectifs de multi-équipement, résiliation et INR, et couverture des absences.
• Inspirer et incarner une dynamique positive au quotidien, tout en véhiculant la stratégie de l'entreprise et en insufflant une culture de la satisfaction client.

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences commerciales !

Doté(e) d'une forte orientation client, vous placez la satisfaction et l'expérience client au cœur de vos priorités.

Vous avez un réel intérêt pour le secteur de l'assurance.

À l'aise sur les différents canaux (téléphone, mail, formulaire), vous alliez réactivité, qualité et sens de l'écoute.

Ce que nous offrons :

Un environnement de travail collaboratif et bienveillant, avec des opportunités de développement personnel et professionnel.

Un parcours professionnel diversifié via de nombreuses opportunités d'évolution.

Des avantages nombreux et attractifs : rémunération variable déplafonnée, 13ème mois, 20 RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Prévoyance, CSE, réductions sur les produits IARD, PEE, PERCO, ordinateur professionnel.

Un parcours de formation et d'accompagnement de 4 semaines... avec de vrais formateurs !

Et la suite ?

À réception de votre candidature, nous nous engageons à l'étudier avec attention.

Si votre candidature attire notre attention, l'équipe RH vous contactera pour un premier entretien téléphonique ou en Visio.

Si vous êtes sélectionné(e) et si vous souhaitez poursuivre le processus de recrutement, vous rencontrerez vos futurs managers.

Prêt(e) à relever le défi ?

Envie d'en savoir plus sur notre actualité et de suivre nos aventures, nous vous encourageons (fortement ) à nous rejoindre sur notre LinkedIn .

Commercial - Commercial-clientèle particuliers

Télétravail

Pas de télétravail

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Rémunération

De 26K€ à 31K€ + rémunération variable

Ville

45 Parc du Golf, 13290 Aix-en-Provence, France

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Entité de rattachement

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences,

Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE – niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE.