CONSEILLER RELATION CLIENT

L'Air Liquide S.A.; Vaulx-en-Velin; Sur place; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur des gaz et technologies recherche un Conseiller Relation Client passionné. Ce rôle clé implique d'assurer la satisfaction des clients et des patients en répondant à leurs besoins via divers canaux. Vous ferez partie d'une équipe dynamique, dédiée à fournir un service de qualité tout en facilitant la vie des patients à domicile. Si vous avez un esprit d'équipe, une forte orientation client et une expérience en relation client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à une mission essentielle dans le domaine de la santé.

Qualifications

• Expérience en relation client, idéalement dans le domaine médical.
• Maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients/patients et traiter leurs demandes.
• Coordonner les interventions et livraisons pour les clients.

Connaissances

Relation client

Communication

Empathie

Adaptabilité

Formation

Bac+2

Outils

Outils Google

PC

Description du poste

CONSEILLER RELATION CLIENT

Apply

Locations: Vaulx-en-Velin - Call center

Time Type: Full time

Posted on: 15 Days Ago

Job Requisition ID: R10062034

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client (H/F) en CDI au sein du pôle de compétences à Vaulx-En-Velin (secteur carré de soie).

Au sein d’une équipe engagée et dynamique, vos missions sont :

1. Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients.
2. Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles.
3. Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux.
4. Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens).
5. Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’.
6. Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence.

Le seul objectif de l’équipe est d’avoir une prise en charge de qualité pour faciliter la vie de nos patients à domicile tout en assurant un service de qualité pour nos clients.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Issue d’une formation de type Bac+2, vous disposez d'une première expérience en relation client. Une expérience réussie dans le domaine médical serait également appréciée.

Ce que nous recherchons c’est de l’investissement pour nos patients et de l’expertise pour nos clients à travers vos qualités de savoir-faire et de savoir-être.

En tant que contact privilégié avec nos clients et patients, la maîtrise de la langue française est indispensable tant à l’oral qu'à l’écrit.

Le travail quotidien s’effectuant sur PC, nous demandons une parfaite pratique professionnelle de l’informatique (outils google).

L'esprit d'équipe, l'orientation résultat et la capacité d'adaptation, aisance relationnelle et empathie sont vos atouts ?

Alors, ce poste est fait pour vous !

Amplitude horaire maximale : du lundi au vendredi de 8h-18h30, et quelques samedi dans l’année.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

About Us

A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health.

Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders.

Join us for a stimulating experience: you’ll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment.

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