Conseiller règlement service client MRH Outre-Mer - CDD Marseille (F/H)

AXA; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA recherche un(e) Conseiller/ère en Indemnisation de Sinistres MRH pour renforcer son équipe à Marseille. Ce poste consiste à étudier, calculer et négocier des indemnités suite à des sinistres, tout en assurant une relation optimale avec les clients et intermédiaires. Grâce à un environnement dynamique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des crises, en particulier après le Cyclone BELAL, avec des responsabilités variées et adaptées à votre compétence en indemnisation.

Qualifications

• Expérience en indemnisation de sinistres DAB exigée.
• Forte orientation client et capacités de négociation.
• Connaissances en droit et techniques juridiques requises.

Responsabilités

• Étudier les sinistres et déterminer les garanties à activer.
• Calculer et négocier le montant d'indemnisation.
• Gérer le dossier jusqu'à sa clôture complète.

Connaissances

Rigueur

Orientation client

Capacité d'adaptation

Compétences relationnelles

Maîtrise des techniques d’évaluation

Description du poste

Vous rejoignez en tant que Conseiller/ère en Indemnisation de Sinistres MRH, l'équipe Développement Commercial et Pilotage de la Direction Outre-Mer (8 personnes) sur le site de Marseille, en appui du service Règlement d'AXA Réunion suite au Cyclone BELAL.
Missions principales :

• Etudier la déclaration de sinistre et déterminer les garanties à mettre en jeu
• Apprécier les responsabilités
• Demander toutes précisions utiles à l’instruction du dossier et identifier les conventions susceptibles de jouer
• Sélectionner les auxiliaires (experts, avocats, ...), suivre le dossier d’expertise et analyser les conclusions des auxiliaires
• Calculer les indemnités dues
• Proposer et négocier le montant de l’indemnisation dans la limite de ses pouvoirs (20K euros)
• Vérifier l’opportunité d’exercer un recours
• Procéder au règlement des sinistres dans le cadre de ses pouvoirs délégués
• Effectuer les opérations de clôture du dossier
• Répondre aux courriers électroniques et aux appels téléphoniques ; conseiller, renseigner et orienter les intermédiaires, les auxiliaires, voire les clients.

Profil recherché :

• Expérience en indemnisation de sinistres DAB
• Forte orientation client
• Rigueur et organisation
• Capacité d'adaptation
• Excellentes compétences professionnelles relationnelles
• Maîtriser les techniques d’évaluation et de règlement
• Connaître les règles de droit et les techniques juridiques
• Connaître les conventions professionnelles
• Connaître les contrats et produits
• Connaître les techniques d’entretien
• Savoir démontrer sa position et justifier le bien fondé de ses propositions