Conseiller règlement service client (F/H) - Alternance

AXA Group; Marseille; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Conseiller en gestion des sinistres pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences en relation client tout en gérant des dossiers variés tels que les dégâts des eaux et les incendies. Avec un engagement envers la qualité du service, vous aurez l'opportunité d'accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes tout en participant à l'amélioration continue de la qualité. Rejoignez une entreprise qui valorise l'esprit d'équipe et la proactivité, et faites la différence avec vos idées dans un environnement stimulant.

Prestations

Package de rémunération complet

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

28 jours de congés payés

Participation à l'achat d'équipement ergonomique

Engagement pour des causes sociétales

Qualifications

• Passion pour la relation client et gestion des sinistres.
• Capacité à gérer des situations complexes avec rigueur.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients et résoudre leurs problématiques sinistres.
• Instruire et régler les dossiers en garantissant un service de qualité.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Rigueur

Esprit d’équipe

Formation

Master 1 en Assurance

Description du poste

Vous êtes passionné par la relation client et souhaitez développer vos compétences en gestion des sinistres ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut !

Au sein de notre équipe dédiée à la gestion des sinistres d'AXA France, nous recherchons un Conseiller règlement service client (F/H) en alternance motivé et passionné.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous assurez les missions suivantes :

• Prendre en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et les accompagner en toute autonomie dans la résolution de leurs problématiques sinistres (dégâts des eaux, incendies, événements climatiques, etc.), en instaurant une relation privilégiée avec eux et avec les intermédiaires.
• Instruire, gérer et régler vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé, tout en garantissant la bonne application de la politique technique d’AXA et en orchestrant les actions d’accompagnement nécessaires (experts, entreprises partenaires).
• Identifier les besoins assurantiels des clients pour développer leur profil commercial et contribuer à la fidélisation, tout en participant activement à l'amélioration continue de la qualité de service.

Votre Profil

Vous intégrez un Master 1 en Assurance et recherchez une alternance d’une durée de 24 mois, à partir de septembre 2025, avec un rythme en semaines complètes.

Compétences attendues :

• Aisance relationnelle et capacité d’écoute.
• Sens du service client et capacité à gérer des situations complexes.
• Rigueur et organisation dans le traitement des dossiers.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d'une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous ! Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité, la proactivité et la rigueur.

Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées ! Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.

A propos d'AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

A propos de notre entité

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue.