Conseiller Recouvrement (H/F)

Crédit Mutuel; Villeneuve-d'Ascq; Hybride; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque en ligne recherche un Conseiller Recouvrement à Villeneuve d'Ascq. Dans ce rôle, vous aiderez les clients à trouver des solutions de remboursement adaptées à leurs situations. Votre sens du service et vos compétences en négociation sont essentiels. Vous bénéficierez d'un environnement de travail reconnu et d'avantages tels que la télétravail et des chèques restaurant.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Intéressement et abondement

Mutuelle et prévoyance

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Chèques restaurant et restaurant d'entreprise

Parking assuré et gratuit

Qualifications

• Être titulaire d'un BAC et avoir une motivation pour le service client.
• Avoir une personnalité bienveillante.
• Être tenace et organisé.

Responsabilités

• Accompagner le client à chaque étape de sa situation.
• Négocier des solutions de remboursement adaptées.
• Assurer le suivi des accords pris.

Connaissances

Négociation

Qualités rédactionnelles

Organisation

Travail en équipe

Outils

Système d'Information

Description du poste

Niveau d\'études: BAC validé, BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d\'expérience: Junior, Confirmé

Salaire: 26-28 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l\'entreprise)

Date de publication: 01/10/2025

Date de prise de poste: 09/09/2025

Référence: A075674

Qui sommes-nous ?

On a choisi de s\'engager pour les gens, avant l\'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.

On a choisi de s\'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l\'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne.

Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d\'une entreprise agile, à l\'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d\'être entendu ?

Monabanq met autant d\'énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l\'environnement de travail d\'une entreprise.

On a choisi de vous garder une place au cœur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d\'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.

Pourquoi nous recrutons ?

Aujourd\'hui, la Banque en ligne se démarque et attire de plus en plus de clients. Chez Monabanq, nous progressons sur ce marché dynamique et challengeant. Ces différents challenges sont portés au quotidien par l\'ensemble des femmes et des hommes qui composent l\'entreprise. Nous avons choisi de créer ensemble la banque extraordinaire du quotidien des gens, et c’est pour cela que nous avons besoin de vous !

Au sein de votre Agence, en tant que CONSEILLER RECOUVREMENT (H/F) vous avez pour mission d\’intervenir sur un portefeuille de clients particuliers et de trouver avec eux une solution de remboursement adaptée à leur situation, dans le respect du client et de sa confidentialité.

Pour cela, vous aurez pour activités principales de :

• Veiller à l\'accompagner du client à chaque étape de sa situation en proposant une solution de remboursement adaptée, tout en veillant au respect du client et de sa confidentialité.
• Négocier des démarches de rétablissement adaptées aux situations et aux profils des clients, en échangeant via téléphone ou par courrier. Cela afin d\’aboutir au règlement de la créance par négociation directe ou par, le cas échéant, la mise en place de promesse de règlement.
• Garantir une relation de confiance avec le client. A votre contact, le client se sent à l\'aise, respecté et surtout en confiance.
• Assurer le suivi des accords pris jusqu\'au solde du dossier. Rien ne vous échappe, vous suivez minutieusement les avancées des dossiers de chacun de vos clients.
• Veiller au traitement régulier de l\'agenda et procéder aux orientations nécessaires afin d\’éviter tout retard ou forclusion.
• Garantir la bonne gestion et le suivi des dossiers. Vous consignez dans le Système d\’Information les accords pris et mettez en œuvre la solution retenue. Egalement, vous assurez le suivi et organisez la gestion des e-mails et des courriers, ainsi que suivi administratif des factures huissiers.

Ce que vous allez vivre chez nous

En plus de votre rôle de Conseiller Recouvrement, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise. Certifié «Great Place to Work» et «Great Place to Work for Women », en rejoignant Monabanq, vous intégrerez un environnement où il fait bon travailler, et bénéficierez des avantages suivants:

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Intéressement et abondement
• Plan d\'Epargne Groupe et PERECOL
• Mutuelle et prévoyance
• Télétravail jusqu\'à 2 jours par semaine
• Chèques restaurant et restaurant d\'entreprise
• CESU et chèques vacances
• Parking assuré et gratuit
• CSE dynamique

Et si vous souhaitez poursuivre votre carrière chez nous, et évoluer vers un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible.

Ce que nous allons aimer chez vous

Surtout être vous-même. En tant que Conseiller Recouvrement H/F, votre rôle est essentiel pour accompagner la vie de nos clients. Votre personnalité, votre motivation et votre bienveillance doivent rejaillir sur votre travail. Vos qualités rédactionnelles et votre sens du service client sont vos principaux atouts. Pour réussir, vous êtes tenace et vous vous appuyez sur vos talents en négociation. En plus, vous avez de l’énergie à revendre et des qualités d’organisation et de planification. Enfin, vous l’avez compris, aimer travailler en équipe et maîtriser certains outils informatiques sont indispensables pour occuper ce poste. Si vous vous reconnaissez, rejoignez-nous!

Informations complémentaires

Localisation du poste : Villeneuve d\'Ascq

Télétravail : 2 jours / semaine

Date limite de candidature : 15 juillet 2025

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